Nicnan House

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/10/2018 às 15:31

ID: 39223383

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um sofá da marca Marau na Nicnan House da avenida Bandeirantes no dia 18/07/*******. Foi entregue no prazo, porém o tecido do divan está bem frouxo/solto (sobrando tecido). Entrei em contato e fui informada que seria aberto chamado com assistência técnica para uma visita na minha casa para analisar o problema. E nada foi feito!
Fui até a loja para comprar um segundo produto, pois até então tudo estava ocorrendo dentro do prazo, novamente fui atendida pela vendedora Eliane com acompanhamento do gerente Rafael, questionei sobre o chamado e falaram que seria aberto naquele mesmo dia e nada novamente. No dia 13/09 por meio do WhatsApp da loja fiz um terceiro contato com a vendedora Eliane, onde informou que o chamado seria aberto e pediu que um vídeo do sofá fosse enviado. Conforme solicitação fiz, enviei e a mesma retornou confirmando recebimento do vídeo, não havendo retorno mais uma vez, no dia 25/09 por meio do WhatsApp minha filha solicitou um posicionamento diretamente ao gerente Rafael que retornou dizendo que o departamento entraria em contato e nada. No dia 28/09, ela fez um novo contato, ele informou que chegando na loja iria verificar e pedir para Eliane retornar e nada. No dia 01/10 minha filha novamente pediu um posicionamento para o gerente Rafael e nem respondeu mais!

******* que o gerente Rafael está acompanhando todo o processo, ajudou a realizar a venda junto com a vendedora Eliane e foi informado sobre todas as reclamações.

O atendimento para venda foi muito bom, porém o pós venda foi péssimo, uma grande decepção!