Cliente reclama de falhas constantes na internet e falta de solução da operadora.
Respondida
Sertãozinho - SP
18/07/2026 às 22:13
ID: 254268725
Estou sem internet há mais de meia hora só essa semana. Já reclamei três vezes e nada é resolvido funciona normalmente do nada o sinal some, só que hoje já tem mais de meia hora já liguei. Já reclamei passaram o número de protocolos e ninguém resolve nada, simplesmente falando que vão mandar visita técnica terça-feira quer dizer eu sou obrigada a pagar e ficar três dias sem conexão, quando falo em cancelar o plano fala que não é viável que isso é aquilo, eu quero que arrume se eu paguei. Eu preciso da internet tá péssima péssima péssima sinal.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:55
Olá, Leandra!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer a tratativa realizada.
Após a abertura do seu atendimento, nossa equipe técnica esteve em seu endereço para realizar uma análise completa da conexão. Paralelamente, nosso time de Engenharia de Redes, com o objetivo de proporcionar ainda mais estabilidade e qualidade ao serviço.
Após os testes e as verificações realizadas, constatamos que a conexão de internet foi restabelecida e está funcionando normalmente. A instabilidade identificada permaneceu apenas no serviço de IPTV.
Dessa forma, verificamos que a ocorrência não está relacionada à conexão de internet fornecida pela nossa empresa. Orientamos que a verificação do serviço de IPTV seja realizada junto ao responsável pela plataforma utilizada.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que todas as medidas adotadas tiveram como prioridade identificar a origem da ocorrência e garantir o pleno funcionamento da conexão de internet.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Eduarda Mosna