Instabilidade na conexão de internet da NicNet causa prejuízos a loja online e descaso no atendimento técnico
Respondida
Porto Ferreira - SP
28/05/2026 às 07:28
ID: 249904555
Desde a contratação do serviço da NicNet, venho enfrentando problemas constantes com a conexão principal da internet. Na prática, a rede simplesmente não funciona corretamente, e a única conexão utilizável é a rede 5G. O problema é recorrente, diário e extremamente desgastante.
Todos os dias preciso entrar em contato com o suporte técnico para solicitar correção. Eles resolvem momentaneamente, mas no dia seguinte o problema retorna novamente, demonstrando total falta de solução definitiva e despreparo técnico da empresa.
Tenho uma loja online e dependo diretamente da conexão principal para funcionamento da minha impressora de etiquetas. Como consequência dessa instabilidade absurda, estou perdendo vendas, atrasando envios e prejudicando minha operação comercial, tudo por conta de um serviço que deveria funcionar minimamente bem.
O mais revoltante é o suporte. Ontem enviei mensagem às 22h17 relatando novamente o problema e só fui receber resposta às 07h03 da manhã seguinte. Enquanto isso, fiquei impossibilitado de trabalhar corretamente.
É inadmissível pagar por um serviço que não funciona e ainda precisar implorar diariamente por suporte técnico. A sensação é de total abandono ao cliente.
Espero sinceramente que a NicNet tome providências reais e definitivas, porque até agora a experiência tem sido extremamente frustrante, amadora e prejudicial ao meu trabalho.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:14
Olá, Kleber.
Ficamos satisfeitos em informar que o atendimento técnico foi realizado com sucesso e que a situação relatada em sua conexão foi normalizada.
Como parte do acompanhamento do caso, nossa equipe realizará alguns ajustes externos para otimização da rede, tratando-se de uma manutenção preventiva.
Após a conclusão da visita, realizamos tentativas de contato para validar o atendimento e confirmar sua experiência com o serviço, porém não obtivemos retorno. Neste momento, sua conexão segue ativa e funcionando normalmente.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Francis Carla