Internet de fibra com velocidade inferior à contratada e sem solução dos chamados
Respondida
Cravinhos - SP
17/07/2026 às 11:43
ID: 254166339
Efetuei alguns chamados via whatsapp n*****, *****, *****, para solucionar o fornecimento de internet fibra 800mb conforme contratado, porém nunca resolvem. Inclusive não entregam 1/3 da velocidade contratada.
Enviei diversas fotos de teste de velocidade e inclusive speedtest.net/pt que eles preferem e mesmo assim a velocidade é péssima.
Aguardo posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:32
Olá, Rafael.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de realizar uma análise completa da situação apresentada.
Nossa equipe de Engenharia de Redes realizou uma avaliação detalhada da conexão, acompanhando os testes junto a você e efetuando acesso remoto ao equipamento para uma verificação mais precisa. Durante a análise, identificamos que o notebook utilizado possui uma interface de rede com capacidade de até 100 Mbps (10/100), característica do próprio equipamento que limita a velocidade obtida via cabo.
Também foram compartilhadas orientações sobre as características e possíveis limitações de outros dispositivos, como TV e Fire TV, e recomendamos a realização de testes utilizando equipamentos com interface Gigabit (10/100/1000), permitindo uma melhor validação da velocidade contratada.
Em relação aos travamentos relatados na TV, durante o acompanhamento realizado o funcionamento do equipamento estava normal. Nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários sobre possíveis oscilações pontuais e sobre as particularidades do dispositivo utilizado.
Ficamos felizes em poder auxiliar e esclarecer todos os pontos levantados durante o atendimento. Seguimos à disposição para continuar oferecendo todo o suporte necessário sempre que precisar.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo, Rafael.
Atenciosamente,
Eduarda Mosna