NicNet - Internet Fibra Óptica

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

29/07/2026 às 08:44

ID: 255100845

No dia 28/07 (terça-feira), por volta das 15h30, minha conexão de internet da NicNet caiu repentinamente. Ao sair na rua para verificar o que havia acontecido, encontrei uma equipe da própria empresa realizando manutenção na caixa onde minha fibra está conectada, exatamente no momento em que o serviço foi interrompido.

Conversei com os técnicos, que informaram estar resolvendo um problema de outro cliente e garantiram que minha conexão seria restabelecida em poucos minutos. No entanto, isso não aconteceu. Após algum tempo, retornei ao local e a equipe já havia ido embora, enquanto minha internet continuava sem funcionar.

Entrei em contato com o suporte da NicNet e fui informado de que a visita técnica foi agendada apenas para o dia 06/08, ou seja, um prazo de aproximadamente 10 dias para restabelecimento do serviço.

Embora eu utilize a internet para lazer (streaming, TV e jogos), ela é essencial para o meu trabalho, pois atuo em regime de home office e minha empresa não possui mais escritório na minha cidade. Permanecer tantos dias sem conexão coloca em risco minha atividade profissional e pode até comprometer meu emprego.

O suporte justificou o longo prazo em razão da tempestade ocorrida em 23/07. Entretanto, essa explicação não faz sentido no meu caso, pois minha conexão permaneceu funcionando normalmente durante vários dias após o temporal. A interrupção ocorreu apenas quando a equipe da NicNet estava realizando manutenção na caixa de distribuição em frente à minha residência.

Diante dessa sequência de acontecimentos, fiquei com a impressão de que minha fibra possa ter sido desconectada durante o atendimento a outro cliente. Não tenho como afirmar que isso ocorreu, mas a coincidência entre a atuação da equipe no local, a queda imediata da minha conexão e o fato de ela não ter sido restabelecida gera uma grande desconfiança.

Sempre elogiei a NicNet pela estabilidade da conexão e pela baixa latência, características que sempre atenderam muito bem às minhas necessidades. Porém, a demora excessiva para solucionar um problema dessa gravidade abalou completamente minha confiança na empresa.

Solicito que a NicNet trate este caso com urgência, antecipando a visita técnica e restabelecendo meu serviço o quanto antes. Caso contrário, infelizmente serei obrigado a cancelar o contrato e registrar uma reclamação junto à ANATEL, além de buscar os demais meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Como forma de comprovar os fatos relatados, segue em anexo uma fotografia registrada no exato momento em que minha conexão foi interrompida, mostrando a equipe da NicNet realizando manutenção na caixa de distribuição onde minha fibra está conectada. A imagem reforça que a queda da conexão ocorreu simultaneamente à atuação dos técnicos no local.