NicNet - Internet Fibra Óptica

Reclamar dessa empresa

Barretos - SP

16/07/2026 às 08:10

ID: 254050515

Estou enfrentando problemas com a minha conexão de internet há meses e, infelizmente, até hoje a Nicnet não apresentou nenhuma solução.

A internet oscila constantemente. Em alguns momentos funciona, mas logo depois para de funcionar novamente. Muitas vezes não consigo sequer assistir a um vídeo ou navegar normalmente. Além disso, quando há conexão, a velocidade frequentemente fica muito abaixo da contratada.

O pior é o atendimento. Sempre que entro em contato no momento em que a internet está com problema, sou direcionado para um robô que demora muito para encaminhar o atendimento. Quando finalmente consigo falar com um atendente, a conexão volta momentaneamente, justamente por se tratar de uma oscilação. Explico diversas vezes que o problema não foi resolvido, apenas parou por alguns minutos, mas a resposta é sempre a mesma: dizem que "não há o que fazer".

Em uma das ocasiões, informaram que seria agendada uma visita técnica. Até hoje essa visita nunca aconteceu. Em todas as vezes em que entro em contato, recebo promessas ou desculpas diferentes, mas nenhuma solução efetiva.

Hoje, pela vigésima vez, procurei atendimento e novamente fui informado de que não poderiam fazer nada. Inclusive avisei que registraria uma reclamação no Reclame Aqui, mas nem isso fez diferença. A impressão é de que a empresa simplesmente não possui um suporte técnico capaz de resolver os problemas dos clientes.

Contratei um serviço que não está sendo entregue. Pago por uma internet que oscila constantemente, apresenta velocidade inferior à contratada e, quando preciso de suporte, sou apenas enrolado.

Estou extremamente arrependido de ter contratado a Nicnet e espero que, por meio desta reclamação, a empresa finalmente tome uma providência concreta para resolver definitivamente o problema.