NicNet - Internet Fibra Óptica

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

20/05/2026 às 09:27

ID: 249159245

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em face da empresa NIC NET, diante da péssima qualidade dos serviços prestados e da cobrança abusiva de multa contratual para cancelamento.

Sou cliente da empresa há bastante tempo e, no ano passado, manifestei intenção de cancelar o contrato justamente em razão da baixa qualidade da internet e da constante falha na prestação do serviço. Na ocasião, fui convencida a permanecer mediante promessa de melhoria, com instalação de mais um roteador no apartamento e aumento da velocidade/gigas contratados, sob a alegação de que isso solucionaria os problemas enfrentados.

Entretanto, absolutamente nada mudou. A internet continua extremamente ruim, instável e com falhas frequentes de conexão, dificultando o uso cotidiano do serviço. Trata-se de um serviço de péssima qualidade, incompatível com o que foi contratado e reiteradamente reclamado.

Além da deficiência técnica, o atendimento prestado pela empresa também é extremamente insatisfatório, sem solução efetiva para os problemas relatados.

Para minha surpresa, ao buscar novamente o cancelamento do contrato faltando apenas cerca de 3 meses para o término da fidelidade fui informada de que deveria pagar multa equivalente praticamente ao valor integral restante da obrigação contratual.

Tal cobrança se mostra claramente abusiva e desproporcional, especialmente diante da má prestação do serviço. A cláusula de fidelidade não pode servir como instrumento para obrigar o consumidor a permanecer vinculado a um serviço defeituoso, tampouco autoriza cobrança equivalente ao valor total do contrato remanescente, o que afronta os princípios do Código de Defesa do Consumidor.

Tenho a impressão de que a empresa age dessa forma por não possuir orientação jurídica adequada ou, pior, por contar com o desconhecimento dos consumidores acerca de seus direitos.

Diante disso, requer-se:

o cancelamento do contrato sem cobrança de multa abusiva;
revisão da cobrança apresentada;
apuração da má qualidade do serviço prestado;
providências quanto às reiteradas falhas de conexão e ao atendimento inadequado.

Registro, por fim, minha total insatisfação com a empresa, diante da péssima internet e do péssimo atendimento oferecido ao consumidor.