Péssima qualidade de internet e cobrança indevida de quebra de contrato

Question

Está internet é pessima, fica mais fora do ar do que funcionando . Aí vc vai reclamar não tem direito apenas aceitar. Só esse mês não teve uma semana que tivemos internet a semana toda. É isso não é só eu que reclamo meu prédio todo. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] de internet. E ainda querem cobrar quebra de contrato . Mas como não quebrar contrato se não tem serviço. Pessimos. Não indico.  Aí contratem, não acreditem que eles vão resolver pq não resolve.

Accepted Answer

Olá, Barbará.

Agradecemos pelo seu relato e entendemos o quanto as recentes interrupções podem gerar desconforto em sua rotina.

Identificamos que o condomínio passou novamente por uma ocorrência massiva na rede, o que impactou temporariamente a conexão. Informamos que o serviço já foi restabelecido e sua internet encontra-se ativa no momento.

Nossa equipe técnica está acompanhando o caso com atenção e realizando uma análise detalhada para identificar a origem dessas ocorrências recorrentes no condomínio. Além disso, já estão em andamento estudos para alteração do trajeto do cabo principal, buscando aumentar a estabilidade da rede e proporcionar uma experiência mais segura e contínua para todos os moradores.

Lamentamos pelos transtornos causados e reforçamos que seguimos trabalhando para implementar melhorias e evitar novas interrupções.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Francis Carla

Péssima qualidade de internet e cobrança indevida de quebra de contrato

Resposta da empresa

Réplica do consumidor