Problemas de travamento e mau atendimento no YouTube durante a Copa e em vídeos normais, afetando múltiplos dispositivos.
Resolvido
Barretos - SP
14/07/2026 às 16:07
ID: 253904407
Problema começou durante a Copa, visto que só tenho o Youtube para assistir os jogos.
Porém, além das lives de partidas que era muito difícil, quase impossível conseguir assistir 30 minutos sem travar, ter que diminuir absurdamente a qualidade e ainda assim travar.
Percebi que os vídeos que não são ao vivo o problema também está acontecendo.
Isso ocorre em computador (via cabo), TV conectada por cabo também, celular (wi-fi) e firestick tv (wi-fi).
Fazer contato com o suporte costuma ser bem difícil, porque o atendimento parece querer jogar até a culpa da dificuldade que está tendo pra gente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:44
Olá, Tamires!
Agradecemos pela oportunidade de acompanhar a sua solicitação.
Nosso departamento de Engenharia de Redes realizou as análises e os ajustes necessários e confirmou que a conexão está estabilizada e funcionando normalmente no momento.
Durante essa verificação, também foi identificado que parte da dificuldade relatada estava relacionada a uma instabilidade no próprio serviço do YouTube, informação que compartilhamos com você durante o atendimento.
Ficamos satisfeitos em saber que todas as suas dúvidas foram esclarecidas e que o serviço está operando conforme o esperado.
Seguimos à sua disposição para prestar todo o suporte necessário. Caso tenha qualquer dúvida ou identifique uma situação semelhante, será um prazer atendê-la novamente.
Agradecemos pela confiança e pela oportunidade de prestar este atendimento.
Atenciosamente,
Eduarda Mosna
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:48
O atendimento foi feito com rapidez, pra sinalizar que fariam contato e que foi encaminhado para análise do time de redes.
Porém, após dizer que eu podia falar com time de redes, eles mandaram mensagem e levaram quase 2h pra continuar o atendimento que começaram. E pareciam não saber qual o problema. Acho que a comunicação interna falhou. Mas foi um bom atendimento e resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9