NicNet - Internet Fibra Óptica

Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

28/05/2026 às 03:48

ID: 249901237

Sou assinante da empresa em questão já vários anos e nunca tive problemas com ela, mas nestes últimos dias tem sido um inferno. Tudo teve início dia 20/05( quarta feira) onde notei ausência de internet na minha residência,sendo registrado protocolo número *****. Novamente 21/5 ,precisamente 4:37 manhã, sem sono inicio minha desventura e aguardo pacientemente (mesmo pq não há atendimento nesse horário) até outro protocolo número ***** cujo atendente *****, insiste em "pequena instabilidade" pela manhã . Vou ao trabalho, retorno 17:00 , falo com a "sistema inteligente" da empresa ,onde realizo procedimentos de ligar/desligar e conferir conexão fios. Nesse ínterim , eu saio de casa novamente pra buscar minha esposa onde o suposto atendimento leva quase 30 minutos, eu sei que não sou especial, mas é muito tempo desperdiçado voltado atendimento inicial ,onde foi gerado mais um protocolo número ***** ,***** atendente, que fez novamente o processo inicial e insistiu na [Editado pelo Reclame Aqui] de uma foto das luzes do modem pra agendar visitá técnico. mas eu estava na rua, não era possível tal foto, afinal minha palavra não basta , pois a empresa deve pensar que sou carente e não tenho mais que fazer, e provavelmente tenho fetiches estranhos em tomar o tempo alheio com questões como essa (já que arcar todo mês com algo que não funciona,onde eu não reclame é mais vantajoso pra operadora). Fui obrigado a iniciar novo atendimento no mesmo dia atendente *****, protocolo *****, horário 18:03. Passei meus dados e fui informado (melhor dizendo enganando ) que haveria uma visita técnico no dia seguinte , ou seja 21/5 (sexta feira) após 16:00 horas .Pedi dispensa do trabalho pra sair antes e resolver pendência particular. Cheguei em casa esperançoso e aliviado que minha solicitação havia dado certo, mas resolvi contatar a empresa e pra zero surpresa,não havia nada agendando. Somente adquirir mais um protocolo inútil *****, atendente *****, que informou-me o desdém da empresa,onde de solicitei cancelar o serviço, mas ela garantiu que haveria visita técnica no sábado (23/5), mesmo após 12:00 (que é o limite máximo horário prestação serviço no condomínio que moro) Mas a "melhor parte" foi saber que esse limite seria estendido até 15:00, pois a operadora do serviço em questão constatou que o bloco vizinho estava com problemas de conexão. Passado o momento fui informado que não haveria necessidade de intervenção técnico no meu apartamento, foram barrados pela portaria, mas os mesmos sequer entraram em contato comigo. Foi muito prático da parte deles, afirmar que o problema foi solucionado no bloco ao lado do meu, onde todos desfrutaram alegremente de sua internet e eu indignado e execrado, fiquei no vácuo, sem acesso a nenhum serviço básico de atendimento, quem dirá Internet banda larga. Isso porque anteriormente falei com atendente ***** , protocolo ***** me informando que os técnicos estiveram num horário diferente do que foi combinado. Resumindo, fiquei sem internet final de semana inteiro. No mesmo sábado falei com a ***** , protocolo ***** ,onde horário conversa iniciou. 13:22 tendo se desdobrado até 15:05, mais um protocolo *****, atendente ***** pra repassar a ***** que verificou informações e não me convenceu de nada com que falava. Determinei ela cancelar o contrato, mas a mesma insistiu num encaixe pra segunda feira, 17:20. No dia em questão, cheguei 17:05 ( nunca cheguei tão rápido em casa) o técnico estava no aguardo, fez os procedimentos, informou que foi pico de energia, confirmei que poderia ter sido, pois tal fato ocorreu a pico energia na quarta feira ou quinta da semana passada. Ontem ,26/5 nternetnet funcionou normal ,como era de se esperar. E pra minha surpresa, hj 27/5 estou sem nenhum acesso. Estive em contato com ***** protocolo ***** , onde realizei todo trâmite de configuração modem até 20:45. Fui colocado como "prioridade" , sei..falei com ***** 20:57 , que mencionou uma atualização, reinício modem ,etc, etc e nada é fiquei nessa epopeia até 21:45, qdo minha paciência/limite de esgotaram. Só quero que resolvam essa pendência, pois sou cliente antigo, muito antes da nic net adquirir a empresa e alterar o nome. Sinceramente não me importe com nome/empresa em si , só exijo a contraprestação do serviço a ser executado pela empresa contratada, do contrário cancelo. Sou conhecido por ter muita paciência, mas sinceramente vou cancelar o contrato,pois a empresa confunde bondade e empatia do cliente com burrice. Afinal um cliente antigo que não reclama deve estar satisfeito com "nossos serviços ". Mas não vale a pena eu perder tempo/energia numa empresa que não dá a mínima pro cliente. Se ao final do dia de hj 28/5 não houver nenhum retorno da empresa eu cancelo, e migrarei para o melhor serviço mais caro da concorrência, onde a satisfação de não ter dor de cabeça irá compensar a falta de respeito e conduta [Editado pelo Reclame Aqui] empresa contratada em questão . É mérito de toda organização, almejar grandeza e crescimentos, contudo, isso não se conquista com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas e insatisfação do cliente, do contrário seria comente "delírio de grandeza", onde nem o básico do atendimento é realizado. Pra mim, como consumidor final a empresa perdeu prestígio e se tornou mais uma dentre tantas outras empresas. Se a Nic net não tomar nenhuma providência, considere esse meu único aviso , eu saio fora. Eu não tenho de implorar pelo serviço, é o contrário. Não preciso passar por isso, não mais , é só mudar de operadora