Sem conexão, sem contato com suporte
Respondida
Ribeirão Preto - SP
26/07/2026 às 13:47
ID: 254866855
Estou sem conexão há 3 dias, por rompimento da fibra ótica. Já aconteceu outras vezes porém durante a semana, então foi resolvido no mesmo dia. Entendo que com a tragédia que aconteceu em Ribeirão pode acontecer mesmo de ficar sem conexão, mas 3 dias para resolver é um absurdo. E também não consigo contato com suporte, sou atendido apenas pelo robô. Minha conexão não sendo reestabelecida ainda hoje, domingo, 26/07, estarei cancelando meu plano.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:24
Olá, Gabriel!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante o período em que sua conexão ficou indisponível.
Após análise, identificamos que a interrupção do serviço em sua residência teve início no dia 24/07, em um período próximo ao das fortes chuvas que atingiram a cidade de Ribeirão Preto. Devido aos impactos causados pelas condições climáticas, ocorreram alguns atrasos nos atendimentos e limitações de acesso para que nossas equipes realizassem as manutenções necessárias em determinados pontos da rede, o que acabou impossibilitando a atuação imediata em alguns momentos.
Assim que as condições permitiram, nossas equipes retomaram as atividades e seguiram com os atendimentos necessários para a normalização dos serviços, sempre priorizando a segurança dos nossos colaboradores e a qualidade da execução.
Realizamos uma nova verificação em seu cadastro e confirmamos que, neste momento, sua conexão encontra-se ativa e operando normalmente, com o sinal dentro dos padrões esperados de funcionamento.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento possível e lamentamos qualquer transtorno causado durante esse período. Permanecemos à disposição para auxiliar em caso de dúvidas ou se precisar de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Eduarda Mosna