Sem sinal e empresa não escuta o cliente, usa o temporal de muleta
Respondida
Ribeirão Preto - SP
29/07/2026 às 08:06
ID: 255098461
Estou sem sinal de internet desde as 11 horas da manhã de segunda feira. O problema esta ocorrendo em diversos outros apartamentos do prédio em que eu moro, e começou depois que um técnico de outra operadora veio dar manutenção aqui e mexeu nos cabos da caixa que leva internet para nossos apartamentos.
O problema é que a Nicnet não escuta o cliente. O técnico demorou mais de 24 horas para vir. Quando veio, não foi ver a caixa afetada, mesmo que toda a história tenha sido contada para ele. Simplesmente ignorou, faz uma vistoria com pressa apenas no apartamento e no andar da cliente. Colocam a culpa no temporal, diz que é problema na rua e que vai ser resolvido sozinho quando a equipe mexer lá.
O atendimento tanto telefonico quando pelo whatsapp é igualmente displicente. Só respondem coisa genérica, cada hora que alguém fala tem um prazo diferente, só sabem colocar a culpa na chuva e não escutam o que o cliente diz. Tiveram a oportunidade de resolver o problema e não resolveram por relaxo.
Enquanto isso sigo aqui trabalhando no 5G, que é muito mais caro.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:05
Olá, Rafael.
Primeiramente, agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.
Realizamos contato junto ao cliente e validamos que a indisponibilidade da conexão ocorreu devido a fatores externos. Foi identificado que, durante uma manutenção realizada por outro provedor no condomínio no dia anterior, ocorreu o rompimento do cabo pertencente à nossa provedora, impactando o funcionamento do serviço.
Nossa equipe técnica esteve no local juntamente com o provedor responsável pelo rompimento, atuando em conjunto para solucionar o problema e realizar os reparos necessários para a normalização da conexão.
Após a conclusão da visita, realizamos uma nova validação junto ao cliente e confirmamos que o serviço segue funcionando normalmente.
Lamentamos pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, buscando sempre proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Francis Carla