Conserto incompleto e não respondem mais à mensagens
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2024 às 12:01
ID: 196182155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/07/*******, deixei meu veículo na oficina indicada pela seguradora Allianz para o conserto, em razão de uma colisão na qual fui terceiro. O serviço foi aprovado pela seguradora, e retirei o veículo da oficina no dia 12/08/*******.
No momento da entrega, durante a vistoria, identifiquei que duas peças que deveriam ter sido substituídas devido à colisão estavam quebradas. Ao comunicar o problema ao funcionário da oficina, ele tirou fotos das peças danificadas e informou que solicitaria à seguradora um pedido de complemento. Fui orientado a assinar a vistoria com a ressalva das peças não substituídas, sob a garantia de que elas seriam solicitadas e que a oficina entraria em contato assim que as peças chegassem.
No entanto, já se passaram três semanas e não recebi nenhum retorno da oficina, apesar das diversas tentativas de contato via WhatsApp. Ao entrar em contato com a seguradora Allianz, fui informado de que não há nenhum pedido de complemento registrado e que o serviço já foi considerado encerrado.
Solicito providências imediatas para a resolução do problema, garantindo a substituição das peças faltantes, conforme prometido no momento da vistoria.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/08/2024 às 15:18
Caro Sr. Helder, conforme nosso contato telefônico, pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido devido a falta de retorno.
Após a instalação do sistema Chatbot, tivemos problemas em nosso WhatsApp que acabou por suprimir mensagens de vários Clientes.
Com relação aos reparos em seu veículo, inicialmente realizamos de acordo com o autorizado pela Seguradora, mas já entramos em contato com o Perito da mesma para a liberação e fornecimento das peças que o Sr. reclama.
Assim que tivermos um retorno da Cia, entraremos em contato para que traga o veículo para a instalação das referidas peças.
Grato pela compreensão,
Joel Nicola
Consideração final do consumidor
06/09/2024 às 11:14
Além do retorno dado pelo Sr. Joel, informando o problema técnico que ocorreu no atendimento, fui prontamente atendido pelo Sr. Diego, gerente da oficina, que trouxe uma solução rápida para o ocorrido, deixando evidente que houve apenas um mal-entendido por uma questão técnica na comunicação com a oficina. Fica o registro da seriedade da empresa, frente à reclamação do cliente, agindo de forma profissional e responsável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10