Sem estimativa de conclusão do conserto do automóvel

Sra Sandra, acredito necessário os seguintes esclarecimentos:
Seu veículo CHERY TIGGO 2 18/19 chegou em nossa oficina em 16/12/24 com danos no paralama direito, afetando tambem a suspensão dianteira;
Com o intuito de agilizarmos o processo junto a seguradora, já no dia seguinte 17/12/24 elaboramos o orçamento e inserimos no sistema de orçamentação da Cia.
Após a liberação dos reparos, aguardamos a chegada de todas as peças fornecidas pela Cia para início dos reparos.
Tendo em vista a marca e modelo, não há disponibilidade de peças a pronta entrega, o que ocasionou um tempo de espera considerável, fato este totalmente fora do nosso controle.
Ao iniciarmos os reparos do veiculo identificamos mais algumas peças danificadas, para as quais solicitamos complemento junto a seguradora, e seguindo a mesma lógica de indisponibilidade imediata, mais um tempo de espera foi necessario.
Apesar da demora, houve de nossa parte a constante comunicação, (conforme copias anexas), sendo as alterações de prazos decorrentes do fornecimento de peças levadas ao seu conhecimento. Destacamos que os reparos que eram da nossa responsabilidade estavam prontos há muito tempo, mas dependíamos das peças para concluir os reparos;
Sua reclamação foi aberta em 05/02, após a Sra ter sido informada que o veículo ficaria pronto até 07/02. E o mesmo foi entregue hoje, 06/02, devidamente reparado, e com a qualidade que é nossa marca no mercado, reconhecida por Seguradoras e Clientes.
Não há nem nunca houve interesse algum em manter um veiculo por tanto tempo em nossas dependências, devido a todas as perdas, custos e riscos envolvidos. Nossa remuneração ocorre somente após a entrega do veículo, e para este caso, pelo prazo de permanência em nossa oficina tivemos prejuizo se considerarmos o custo da vaga tecnica no custo dos reparos;
Entendo o seu descontentamento, mas deixo claro que fizemos o nosso melhor para solucionar o seu sinistro.