Cobrança indevida por troca de arruela de vedação e serviço de óleo
Não respondida
Brasília - DF
07/08/2026 às 17:28
ID: 255903029
Solicitação de restituição por cobrança de peça e serviço motocicleta chegou sem vazamento
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado pela concessionária, no qual fui cobrado pela substituição de uma arruela de vedação e pelo serviço de troca de óleo.
Ressalto que, no momento em que a motocicleta foi entregue à concessionária, ela não apresentava qualquer vazamento de óleo ou outro problema aparente relacionado à vedação. A motocicleta chegou em condições normais de funcionamento e sem apresentar sinais de vazamento.
Durante o atendimento, entretanto, fui informado sobre a necessidade de substituição da referida arruela de vedação, sendo realizado o procedimento e incluída a cobrança da peça juntamente com o serviço de troca de óleo.
Diante disso, questiono a necessidade da cobrança, principalmente porque a motocicleta chegou à concessionária sem vazamento, não havendo, até aquele momento, qualquer indício de problema que justificasse a substituição da peça.
A situação me causou preocupação, especialmente diante dos relatos existentes sobre o chamado [Editado pelo Reclame Aqui] da arruela de vedação, no qual consumidores podem ser induzidos a pagar pela substituição de uma peça durante a troca de óleo sem que fique devidamente demonstrada a necessidade do procedimento.
Dessa forma, solicito formalmente:
A restituição integral do valor cobrado pela arruela de vedação;
A restituição do valor pago pelo serviço de troca de óleo, diante das circunstâncias em que o procedimento foi realizado;
A apresentação da justificativa técnica para a substituição da arruela, considerando que a motocicleta chegou à concessionária sem apresentar qualquer vazamento;
Caso a empresa sustente que a substituição era necessária, solicito que seja informado qual problema foi identificado, qual era o estado da peça retirada e qual evidência técnica demonstrava a necessidade da troca.
Reforço que meu objetivo é obter uma solução transparente para o ocorrido. Como consumidor, entendo que qualquer serviço ou substituição de peça deve ser devidamente justificado e previamente esclarecido, especialmente quando não havia qualquer sinal do problema antes da entrada da motocicleta na concessionária.
Solicito, portanto, a restituição dos valores pagos pela peça e pelo serviço de troca de óleo, bem como um esclarecimento formal sobre o procedimento adotado.
Aguardo uma resposta e uma solução por parte da concessionária. Caso não haja resolução satisfatória, reservarei meu direito de buscar os meios administrativos e legais cabíveis para defesa dos meus direitos como consumidor.