Assinatura Vitalícia - Falta de envio de formulário e descaso no atendimento
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/05/2026 às 14:41
ID: 250122163
No dia 24/05 fiz a compra da assinatura do plano Vitalício através de link de pagamento que foi enviado para mim pelo *****, o mesmo disse que me enviaria um formulário para a entrega de um livro, o formulário não foi enviado, e após 6 dias enviei mensagem para ele pedindo o formulário, e não obtive resposta, também enviei mensagem para o WhatsApp final *****, sem resposta também. Quero o livro no qual tenho direito de receber, é muito descaso com o consumidor deixar sem resposta alguma.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/05/2026 às 19:03
Seu pedido está dentro do prazo normal de processamento e a listagem das contempladas ainda está sendo finalizada pela equipe responsável.
O envio do formulário para solicitação do endereço normalmente acontece entre 7 e 15 dias após a confirmação da compra. Assim que essa etapa for concluída, você receberá as orientações para entrega do livro.
Nosso suporte permanece disponível diariamente através do link da bio do Instagram e também pelo contato abaixo para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Time de Cuidados Academia Freya
+55 51 2399-1144
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:29
Já se passaram mais de 20 dias e nada aconteceu, não recebi formulário algum.
Réplica da empresa
16/06/2026 às 18:59
Olá, Enila!
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte, que está sempre disponível para averiguar o seu caso e verificar o andamento do envio do formulário.
Nossa equipe poderá consultar as informações do seu pedido e prestar todo o suporte necessário para que a situação seja resolvida o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Time de Cuidados Academia Freya
+55 51 2399-1144
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 19:05
Qual é o sentido do Reclame Aqui se esta empresa não resolve o problema AQUI?
Péssimos.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 19:06
Qual é o sentido do Reclame Aqui se a empresa não resolve o problema AQUI?
Péssimos.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 19:12
Qual é o sentido do Reclame Aqui se a empresa não resolve o problema [Editado pelo Reclame Aqui] fala para eu procurar os meios de resolução que não resolvem?? Péssimos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 14:00
Olá, Enila.
Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que o Reclame Aqui é um canal importante para registro e acompanhamento das manifestações dos consumidores. No entanto, consultas relacionadas a pedidos, formulários, dados cadastrais e acompanhamento de benefícios vinculados à compra são tratadas diretamente pelo nosso suporte, que possui acesso às informações necessárias para realizar a verificação e a resolução da solicitação.
Por esse motivo, o canal mais rápido e eficiente para esse tipo de demanda é o suporte oficial, pois é por meio dele que a equipe consegue localizar o pedido, verificar o status do formulário e prestar o atendimento adequado ao caso.
Seguimos à disposição para auxiliá-la através do nosso canal oficial de atendimento:
Time de Cuidados Academia Freya
+55 51 2399-1144