Cobrança indevida após cancelamento de academia
Respondida
Goiânia - GO
17/03/2026 às 14:50
ID: 243530829
A academia Freya ofereceu um mês grátis para interessadas, me inscrevi e no primeiro mês, pós período gratuito, resolvi que ficaria. Antes de finalizar o primeiro mês entrei em contato com o suporte avisando que queria cancelar, fui instruída e assim fiz e cancelei. Mês de fevereiro veio a primeira cobrança indevida, agora em março novamente. Entrei em contato com o suporte hoje e recebi a resposta que não tem como estornar e nem fui respondida sobre o cancelamento. Estou muito insatisfeita
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 10:10
Estéfany, entendemos sua insatisfação e vamos te explicar de forma objetiva como funciona e como resolver.
Primeiro, sobre o cancelamento:
O processo correto deve ser feito diretamente pela plataforma da Hotmart, pois é ela que controla as cobranças da assinatura.
Passo a passo:
Acesse sua conta na Hotmart
Vá em Minhas compras
Selecione a assinatura da Academia Freya
Clique em Cancelar assinatura
Confirme o cancelamento dentro da plataforma
Esse é o único procedimento que garante a interrupção das cobranças recorrentes.
Além disso, conforme o artigo 8 dos Termos da Hotmart, ao contratar uma assinatura você autoriza cobranças recorrentes automáticas, que são renovadas ao final de cada ciclo. A assinatura permanece ativa até que o cancelamento seja feito diretamente na plataforma e, caso isso não ocorra antes da renovação, uma nova cobrança pode ser gerada normalmente.
Caso precise de ajuda em qualquer etapa, você pode acionar nosso suporte:
+55 51 2399-1144