Cobrança indevida após degustação de curso, propaganda enganosa e dificuldade de cancelamento

Olá, Keila. Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua manifestação e esclarecemos os pontos mencionados.

Durante o período de degustação gratuita de 30 dias, não há qualquer cobrança. A cobrança identificada após esse prazo refere-se à renovação automática da assinatura, que ocorre somente após o aceite do consumidor no momento da inscrição, conforme as condições informadas no ato da compra.

Esse aceite inclui ciência e concordância com as regras da plataforma Hotmart, em especial a Cláusula 8, que trata da renovação automática ao final do período gratuito, caso não haja cancelamento prévio dentro do prazo.

Ressaltamos que o cancelamento da assinatura é um processo simples e disponível diretamente na Hotmart, devendo ser realizado pelo próprio usuário, seguindo o passo a passo abaixo:

Como cancelar a assinatura:

Acesse https://app-vlc.hotmart.com/login

(caso não tenha senha, utilize a opção Esqueci minha senha não é a mesma da Astronmembers)

Após o login, será exibida a lista de produtos adquiridos com esse e-mail.

Clique no banner da Academia Freya.

Na nova aba, vá até a seção Total de Transações.

Clique em Configurar pagamento.

Na seção Informações de Assinatura, selecione Deseja cancelar sua assinatura.

Confirme o cancelamento clicando em Sim.

Após esse procedimento, não haverá novas cobranças, e um e-mail de confirmação será enviado pela própria Hotmart.

Reforçamos que não se trata de cobrança durante o período gratuito, mas sim da renovação automática prevista e aceita no momento da inscrição.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Time de Cuidados Academia Freya
Suporte: +55 51 2399-1144

Resposta padrão, sem a menor consideração com o cliente.