Cobrança indevida após período de degustação e dificuldade de cancelamento na academia Freya. Solicito estorno.

Olá, Damaris.

Agradecemos o seu contato e esclarecemos os pontos mencionados.

A adesão ao teste gratuito de 30 dias da Academia Freya é realizada por meio da plataforma Hotmart. Para a liberação do período de teste, é necessário informar os dados do cartão de crédito e concluir o aceite, o que implica concordância com os Termos de Uso da Hotmart, incluindo as regras aplicáveis a produtos no formato de assinatura.

Conforme previsto na Cláusula 8 dos Termos de Uso da Hotmart, as assinaturas possuem renovação automática ao final do período gratuito, permanecendo ativas até que o próprio comprador solicite o cancelamento diretamente dentro da plataforma.

O cancelamento não ocorre automaticamente ao final do teste e deve ser realizado pelo usuário na conta Hotmart. A ausência da solicitação de cancelamento resulta na conversão do teste em assinatura ativa, com a cobrança correspondente ao período contratado.

Em relação ao uso, após a cobrança o acesso permanece disponível pelo período pago, independentemente de o conteúdo ter sido consumido integralmente ou não.

Passo a passo para cancelar a assinatura:

Acesse: https://app-vlc.hotmart.com/login

Faça login (caso necessário, utilize a opção Esqueci minha senha)

Clique no produto Academia Freya

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Em Informações de Assinatura, selecione Deseja cancelar sua assinatura

Confirme o cancelamento

Após a confirmação, não haverá novas cobranças e a Hotmart enviará um e-mail automático de confirmação.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio do nosso suporte oficial.

Atenciosamente,
Time de Cuidados Academia Freya
Suporte: +55 51 2399-1144