NICOLE FREYA EMPREENDIMENTOS DIGITAIS

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

22/04/2026 às 09:42

ID: 246633543

Sou aluna vitalícia da Nicole desde 2021 e em 2024 contratei o plano anual da Academia Freia (Premium), com pagamento parcelado. Por um imprevisto financeiro, deixei de pagar algumas parcelas e, logo no início, meu acesso à plataforma foi bloqueado.

O problema é que, mesmo sem acesso, a cobrança continuou normalmente até gerar uma dívida alta, como se eu tivesse utilizado o serviço o ano inteiro.

Já tentei resolver, mas a Academia informa que é responsabilidade da TMB, enquanto a TMB diz que segue a política da Academia. Ou seja, fico sem solução e sem negociação!

Isso é injusto. Cobrar integralmente por um serviço que não foi disponibilizado configura prática abusiva, conforme art. 39, V, e cláusula abusiva nos termos do art. 51, IV, do Código de Defesa do Consumidor.

Até tentei retomar o curso, mas sem sucesso também! Agora estou bloqueada na TMB pois ambas jogam a responsabilidade uma para a outra, ninguém resolve e eu fico sem acesso ao outro produto que preciso renovar. Peço a revisão do valor, considerando apenas o período em que tive acesso, ou uma proposta justa para quitação.

Caso não haja resolução, vou formalizar a reclamação no Procon e demais órgãos competentes.