Renovação automática não consentida e dificuldade de cancelamento na Hotmart
Não resolvido
Sorocaba - SP
04/03/2026 às 11:51
ID: 242290403
Comprei o curso com o prazo de validade de 1 ano; e paguei no meu cartão de crédito que encontra se cadastrado na plataforma do Hotmart. Quando estava próximo a data de vencimento entrei na plataforma para tentar cancelar e impedir que renovasse a assinatura; porém não havia nenhum botão de permitisse o cancelamento de forma prática e intuitiva; muito pelo contrário existe apenas botão de Renovar Plano por esse motivo eu entendi que o meu plano terminaria e eu perderia o acesso do curso e estaria tudo bem, mas não, para minha surpresa; renovaram a assinatura sem o meu consentimento debitando o valor novamente do meu cartão, no dia 28/02/2026 - desde então venho tentando contato com o suporte via WhatsApp o qual não me respondia, e via e-mail eles me responderam de forma automática dizendo que eu não possuo direito ao cancelamento devido normas da Hotmart; o que também se configura prática abusiva; já que a lei do consumidor está acima de normas próprias das plataformas; então eu solicito que por favor, cancelem a assinatura. Estou fazendo essa reclamação de forma muito decepcionada, pois admiro o trabalho da Nicole.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 20:57
Olá, Yasmim. Tudo bem?
Verificamos o seu caso e a compra da Academia Freya foi realizada pela plataforma Hotmart, responsável pela gestão de pagamentos, assinaturas e renovações.
No momento da compra, ao concluir o pagamento, você aceitou os Termos de Uso da plataforma, incluindo a Cláusula 8 da Hotmart, que prevê o funcionamento de assinaturas com renovação automática caso o cancelamento não seja realizado antes da data de renovação.
Caso deseje cancelar para evitar novas renovações, o procedimento deve ser realizado diretamente na sua conta da Hotmart. Segue o passo a passo:
Passo a passo para cancelar a assinatura:
Faça login na plataforma pelo link:
https://app-vlc.hotmart.com/login
(Caso não tenha senha, clique em Esqueci minha senha e crie uma. Não é a mesma senha da AstronMembers.)
Após o login, abrirá uma página da Hotmart com todos os produtos adquiridos com esse e-mail.
Clique no banner da Academia Freya.
Na nova aba aberta automaticamente, vá até a seção Total de Transações.
Clique no link Configurar pagamento.
Na página que abrir, vá até a seção Informações de Assinatura e selecione Deseja cancelar sua assinatura.
Confirme o cancelamento clicando em Sim.
Pronto. Após concluir, você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento.
Observação: para melhor experiência, recomendamos realizar esse processo pelo computador ou pelo navegador Google Chrome no celular.
Caso tenha qualquer dificuldade no processo, nosso suporte pode auxiliar pelo WhatsApp:
+55 51 2399-1144
Time de Cuidados
Academia Freya
+55 51 2399-1144
Consideração final do consumidor
05/03/2026 às 22:54
Não existe norma acima da lei do consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 20:09
Olá, Yasmim. Tudo bem?
Entendemos sua colocação. Porém, é importante esclarecer que, no momento da compra, ao concluir o pagamento, você aceitou os Termos e Condições da plataforma, incluindo as regras de funcionamento da assinatura previstas na Cláusula 8 da Hotmart, que trata sobre renovações automáticas.
Quando um contrato é aceito no momento da contratação digital, suas cláusulas passam a reger a relação entre as partes. Por isso, é imprescindível realizar a leitura completa e concordar com os termos antes de concluir a contratação, pois o aceite confirma que você está de acordo com essas condições.
De toda forma, caso deseje cancelar para evitar futuras renovações, o procedimento pode ser realizado diretamente na sua conta Hotmart seguindo o passo a passo abaixo:
Passo a passo para cancelar a assinatura:
Faça login na plataforma pelo link:
https://app-vlc.hotmart.com/login
(Caso não tenha senha, clique em Esqueci minha senha e crie uma. Não é a mesma senha da AstronMembers.)
Após o login, abrirá uma página da Hotmart com todos os produtos adquiridos com esse e-mail.
Clique no banner da Academia Freya.
Na nova aba aberta automaticamente, vá até a seção Total de Transações.
Clique no link Configurar pagamento.
Na página que abrir, vá até a seção Informações de Assinatura e selecione Deseja cancelar sua assinatura.
Confirme o cancelamento clicando em Sim.
Após concluir, você receberá um e-mail de confirmação do cancelamento.
Observação: para melhor experiência, recomendamos realizar o procedimento pelo computador ou pelo navegador Google Chrome no celular.
Caso tenha qualquer dificuldade no processo, nosso suporte pode auxiliar pelo WhatsApp:
+55 51 2399-1144
Time de Cuidados
Academia Freya
+55 51 2399-1144