Nicoletti

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/09/2020 às 20:35

ID: 111435555

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa Noite. Comprei uma prancha da marca Lizze extreme com a Empresa Nicolleti Cosmeticos( venda pela internet), apenas com um dia de uso a prancha apresentou defeito, no dia seguinte contatei a empresa e a mesma me orientou e me passou o contato da empresa Lisse extreme. Sendo que a responsabilidade com o cliente é da loja, mas a Nicolleti empurrou o problema para o fabricante, e se recusou a resolver o meu problema. Testei essa prancha em 4 clientes e todas reclamaram de dor, pois a prancha repuxa os fios. Mandei para o fabricante duas vezes conforme eles me solicitaram, mas o fabricante se recusa a fazer a troca da prancha e alega que ela não tem defeito, sendo que as duas vezes que foi pra lá a prancha veio diferente, ela agora está repuxando menos mas ainda continua repuxando, então se ela veio diferente é por que foi feito algum reparo, e se foi feito algum reparo ela realmente estava com defeito, mas o fabricante nem se quer admite que foi feito reparo, tudo isso pra tirar a responsabilidade da troca . Tenho testemunhas que comprovam esse defeito, realmente a prancha não da pra ser usada. A fábrica teve a cara de pau de dizer que eu não sei usar a prancha, sendo que sou cabeleireira a mais de 15 anos e nunca tive esse problema com outras marcas. O que mais me deixa indignada é que a Loja Nicolleti também se recusa a fazer a troca do produto. Se eles acham que a prancha está ótima é só fazer a troca e vender esse mesmo produto para outro cliente, pois tenho certeza que vai ser feita a mesma reclamação. A loja depois que vende não está nem aí, não prezam pela bom relacionamento e satisfação do cliente. A lei do consumidor informa que a loja é obrigada a fazer a troca do produto se o cliente reclama no prazo de 7 dias. Isso está causando muito transtorno na minha vida, nesse momento que estamos passando por essa a pandemia ter cliente está difícil. A loja é totalmente irresponsável pois joga a responsabilidade que é deles para o fabricante. A loja se recusou emitir a nota fiscal, o que já é um erro. Não recomendo nem a loja nem o fabricante, só estão preocupados em vender. Acabei de pagar o produto e ainda não consegui usar. Um absurdo.