Nicolucci Elétrica

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Bonito - MS

21/05/2021 às 17:42

ID: 124250613

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Realizei uma compra pelo site da Nicolucci no dia 26/04/*******. O pagamento foi aprovado e a nota fiscal foi emitida. Poucos dias depois, atualizaram a informação para "*******". Entrei em contato com a loja, primeiro disseram que que havia ocorrido um erro no sistema e depois mudaram a versão, dizendo que um dos itens que comprei não estava disponível, mas que chegaria em alguns dias, se eu toparia aguardar. Como a única diferença entre os dois itens que comprei era a cor, eu disse que aceitaria substituição do item em falta por um similar de cor branca, pois tinha pressa nos produtos. A loja concordou e, no dia 06/05/*******, recebi a encomenda, porém os dois itens vieram errados!!! Falei com a loja novamente, que assumiu o erro e pediu que eu enviasse os itens de volta (com autorização de postagem por logística reversa). Porém, só poderiam enviar meus produtos após receberem os itens errados de volta na loja. Somente no dia 10/05/******* me passaram o código para devolução nos Correios e garantiram que na mesma semana enviariam meus produtos. Porém, no dia 14/05/*******, disseram que não tinha sido possível o envio, mas que despachariam no dia 17/05/*******. Estou até agora aguardando confirmação do despacho com o código de rastreamento, sem o qual não posso retirar a encomenda na agência local. Escrevo para eles por Whatsapp 3x por dia, dizem "estamos verificando" e não dão mais resposta. Conclusão: vamos para 1 MÊS que fiz a compra e ainda não recebi meus produtos... As pessoas com quem eu falo são educadas e atenciosas, ficam se desculpando o tempo todo, mas infelizmente as desculpas não estão servindo de nada e a desorganização da Nicolucci para comércio online parece enorme. Acredito que esta venda já deu prejuízo para eles, após pelo menos dois gastos inúteis deles com postagem de Sedex, e eu continuo sem meus produtos. Ou seja, por incompetência da loja, todos estamos no prejuízo... Até tentei facilitar a negociação, oferecendo para ficar com um dos itens que vieram errados (pois teria utilidade), desde que fizessem ao menos um desconto pelo transtorno causado em função da desorganização da loja. Infelizmente, foram irredutíveis e se recusaram a dar qualquer desconto como compensação. Passou da hora da Nicolucci rever seu sistema de vendas online e a política de boa relação com o cliente quando cometem erros.