Recusa de troca de resistência de chuveiro Lorenzetti pela Nicom após alegação de que não posso testar o produto.

Boa noite, Sr Ricardo Tadeu

Em primeiro lugar pedimos desculpas pelo ocorrido , estaremos encaminhando a sua devida reclamação para a Gerencia e diretores da empresa, para dar a melhor solução.

Atenciosamente

SGQ Nicom.

Estou acordado resposta

Prezado Sr. Ricardo, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de compartilhar uma informação técnica importante: as resistências da Lorenzetti passam por um rigoroso controle de qualidade e são testadas 100% antes de saírem do Centro de Distribuição da fábrica. Isso garante que o produto chegue à loja em perfeito estado de funcionamento. Por esse motivo, quando um componente elétrico é instalado e retirado da embalagem, ele perde essa certificação de fábrica, o que impede a sua comercialização como um item novo.
Entretanto, como o senhor é um cliente fiel da Nicom e valorizamos muito a nossa parceria de longa data, decidimos abrir uma exceção especial para o seu caso desta vez.
Pedimos, por gentileza, que:
Compareça à nossa loja física com a resistência em mãos;
Apresente o cupom fiscal da compra para que possamos realizar a troca ou a emissão do crédito conforme sua preferência.
Ficamos felizes em poder ajudar a resolver essa situação e reafirmamos nosso compromisso com a sua satisfação.
O seu feedback público é fundamental para que outros clientes saibam do nosso compromisso em resolver problemas e do cuidado que temos com quem compra conosco há tanto tempo.
Aguardamos o senhor em nossa loja para concluir a troca.

Atenciosamente,
Gerência Nicom

Bom dia Prezado Sr. Ricardo,

Aguardamos a sua presença na loja , conforme solicitado

Atenciosamente

Sac Nicom