Venderam produto vencido e estragado
Respondida
Itapecerica da Serra - SP
18/05/2026 às 15:25
ID: 248979343
Fiz a compra de um lote de 14 argamassas da marca Votomassa, piso sobre piso. No dia (09/04/26) quando fiz a compra precisava de 20 unidades mas o atendente ***** disse que tinha somente essa opção de 14 unidades dessa argamassa. Até aí Ok ! Depois de 7 dias da compra chegou, todos os itens foram descarregados pelo entregador e armazenados dentro de um lugar coberto sem umidade ou risco de molhar. Quando meu pedreiro começou a usar a argamassa notou que estava completamente empedrada, provavelmente era velha ou vencida. Mesmo assim ele tentou salvar uma parte da argamassa e passou na peneira, ele usou 4 pacotes dessa forma. Liguei na Nicon e mandei um e-mail formalizando a reclamação. O atendente ***** também foi avisado no número pessoal dele de WhatsApp onde o mesmo disse que nós não armazenamos da forma correta e por isso a massa estragou. Enfim entrei em contato via e-mail do SAC e a gerente ***** me ligou e disse que iria resolver isso e confirmou que realmente as fotos que eu mandei no e-mail retratavam que o produto realmente não estava bom para uso. Segundo fontes seguras de informação e profissionais de obra, argamassa vencida pode fazer com que o piso fique descolado, desgrude do chão. Mesmo peneirando meu pedreiro teve que remover todo o piso que colocou com essa argamassa pois já estava descolando. Eu tentei contato com a Nicon diversas vezes e não obtive resposta, não me devolveram o valor pago e também não enviaram outras argamassas pois disseram que o lote que tem na loja é o mesmo lote que me venderam, lembrando que no início do texto eu cito : o atendente me vendeu a menos pois disse que não tinha a opção já toda de que eu precisava . Então podemos ver que é [Editado pelo Reclame Aqui] e enrolação atrás de enrolação. Eu estou no prejuízo e com obra parada a mais de uma semana.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:58
Olá, Stephanie Trajano.
Inicialmente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados ao andamento da sua obra.
Gostaríamos de esclarecer que, após o seu relato, uma de nossas gerentes assumiu o acompanhamento do caso e realizou as devidas verificações. Apuramos que, embora o produto estivesse rigorosamente dentro do prazo de validade, identificamos uma inconformidade pontual no lote em questão. Diante disso, tomamos a providência imediata de recolher todo o saldo restante desse lote de nossa loja.
Com o objetivo de resolver o problema da melhor forma possível, entramos em contato direto com você e providenciamos a substituição integral do material por um novo lote inspecionado. A entrega das novas argamassas foi realizada e concluída no dia 19/05/2026, antes das 11h30.
Esclarecemos o mal-entendido inicial e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Nicon