Produto trocado sem consulta e sem solução após reclamação

Olá, Cesar Augusto Rodrigues da Silva, tudo bem?

Primeiramente, pedimos mil desculpas por todo o transtorno causado e, principalmente, pela forma como o seu atendimento inicial foi conduzido. Essa definitivamente não é a experiência e o padrão de relacionamento que a Nicopel deseja oferecer aos seus parceiros.

Compreendemos perfeitamente a correria e os imprevistos de uma obra, e sentimos muito que o momento de inauguração da sua loja tenha esbarrado nessa dor de cabeça. O envio de um produto diferente do solicitado sem aviso prévio foi uma falha nossa, e a resposta de que "nada poderia ser feito" não reflete de forma alguma os nossos valores.

Nós queremos e vamos resolver isso agora mesmo. Vamos providenciar a reposição imediata dos potes corretos que você solicitou originalmente, sem nenhum custo adicional, para que você tenha exatamente o que comprou para o seu negócio.

Agradecemos imensamente pelo seu relato. Ele é fundamental para que possamos repensar nosso atendimento e garantir que uma falha de comunicação como essa não volte a acontecer, reforçando nossa relação com quem faz nosso negócio girar: você.

Nossa equipe entrará em contato de forma privada (através do telefone ou e-mail cadastrados aqui no Reclame Aqui) para alinhar os detalhes do envio da sua reposição.

Com carinho,
Equipe Nicopel Embalagens