Nidas - Moda

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Maceió - AL

24/05/2017 às 12:41

ID: 26406763

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Resolvi comprar umas peças dessa marca Nidas, devido a alguns bons comentários de amigas minhas sobre a durabilidade das mesmas e porque a loja online estava com umas peças na promoção, resolvi aproveitar. Além de que pretendia utilizar algumas das peças no final do mês numa festa que iria. Meu ******* dentro do prazo, porém uma das peças compradas veio com defeito (descosturada). Mandei e-mail para o atendimento da loja que foi super prestativo e sugeriu que a troca fosse efetuada diretamente na minha cidade (MCZ) , pois uma das donas da marca de nome Paula, viria passar o final de semana aqui. Trocamos alguns emails sobre o tamanho e modelo das peças, porém se aproximando do final de semana a empresa parou de responder as minhas mensagens, me deixando sem saber como por fim se daria essa situação.Chegou o final de semana que seria feita a troca (sábado dia 13/05/*******), liguei para loja que vende NIDAS da minha cidade para saber alguma coisa já que estava sem resposta e a funcionária disse que não sabia de nada porém iria entrar em contato com a dona e me retornaria. Pois bem, ninguém me retornou. Novamente entrei em contato e a funcionária me informou que a dona disse que a loja não tinha nada a ver com esse trâmite de troca e fiquei apenas com essa resposta. Informei a mesma que essa sugestão não havia sido minha e que apenas entrei em contato para saber como seria, não pedi para loja alguma trocar minha peça. Fiquei muito constrangida com essa situação, pois parecia que estava forçando algo com a empresa que eles não estavam disposto a fazer. A situação estava sendo invertida. Uma amiga minha, mandou mensagem para a pessoa dona da loja, que pediu meu contato alegando que iria entrar em contato, porém até hoje nada. Passou o final de semana, mandei email novamente para loja e não tive resposta. Passou uma semana, mandei outro e-mail perguntando se eles tinham interesse em resolver isso. Me responderam falando que a dona entrou em contato comigo, porém eu não respondi (até agora procuro essa mensagem e não encontro, estranho né? ) . E me deram a opção da loja me enviar as peças sem custo (?) e como minha amiga conhecia a dona eles poderiam fazer isso pra mim (?). E que eu entrasse em contato com a tal da Paula (?) para resolver isso (?) Sinceramente Nidas eu não entendi . Porque eu tenho uma amiga em comum, apenas por isso vocês irão me fazer o favor da troca? Se não fosse isso, infelizmente a peça não iria ser trocada? Não sei se vocês entendem bem de direito do consumidor, mas essa sugestão não foi legal. E depois de todo inconveniente eu que irei mandar mensagem para a pessoa que passou o final de semana ignorando que havia uma cliente esperando para situação ser resolvida? E diz ter me enviado mensagem, mas eu não respondi e pronto? A loja não faz mais nada?Mandei outra mensagem com meu telefone pedindo para entrarem em contato, mas até agora novamente não tive retorno. Sério! As peças são lindas. Mas o atendimento foi uma decepção. Achei um descaso enorme com o consumidor. Estou com tudo registrado e esperando novamente uma posição da empresa, caso contrário irei atrás do que de fato é meu direito.