Falta de comprometimento
Resolvido
São Paulo - SP
28/11/2019 às 11:30
ID: 97497792
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstamos a quase 3 meses com processo de implantação do sistema Nido. Temos diversos problemas causados pelo integrador ( Nido) na qual geraram e continuam gerando a cada descoberta prejuízos financeiros à nossa imobiliária!
Todo problema que tem eles pedem para abrir um ticket. Abrimos, desenhamos e a resposta NÃO tem coerência nenhuma com o solicitado. Isto já virou uma coisa sem fim e eles encerram à maior parte dos tickets como se tivessem sido resolvidos E NUNCA RESOLVE.
O atendimento telefônico é péssimo. A cada 10 tentativas 8 ninguém atende e 2 atendem e continua com a resposta deficiente. Tivemos uma reunião com a diretora ( Marisa) ficou acordado, onde a mesma se comprometeu a solucionar os problemas e não aconteceu como previsto. Descaso total com o cliente!
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Resposta da empresa
29/11/2019 às 16:33
Fico muito chateada com este tipo de atitude.
Mas estou tranquila porque temos tudo muito bem documentado, todas as ligações gravadas.
E continuamos atendendo vocês, com a mesma presteza e atenção de sempre.
Obrigada.
Réplica do consumidor
02/12/2019 às 18:53
Chateado estamos nós com todos esses problemas à serem resolvidos e sua preocupação foi em entrar em contato conosco e nos ameaçar reincidir o contrato em razão dessa reclamação! Hoje ligamos o dia inteiro na central, enviamos email pra você, não tivemos resposta alguma e nenhum ticket foi respondido. Continuamos com os mesmos problemas desde quando essa reclamação foi aberta. Se você está incomodada, imagine nós que estamos pagando por esse desgaste!
Consideração final do consumidor
15/01/2020 às 13:53
Su00F3 pra relatar, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10