Atraso e falta de atualização no status de pedido com a transportadora Jadlog
Respondida
Campinas - SP
08/04/2026 às 07:38
ID: 245457313
Realizei uma compra no site da Nifzuc (pedido n *****), e o envio foi realizado pela transportadora Jadlog, com código de rastreamento *****. Desde o dia 01/04, o status do pedido permanece como "Remessa em processamento", sem qualquer atualização desde então. Já se passaram vários dias e não há previsão de entrega nem movimentação do pacote. Gostaria de entender o motivo da demora, pois o prazo de atualização está completamente fora do normal para uma encomenda já enviada. Solicito: - Atualização imediata do status real do pedido - Previsão de entrega - E, caso o produto tenha sido extraviado, a solução rápida com reenvio ou reembolso Ressalto que a falta de transparência e atualização gera insegurança ao consumidor. Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:07
Olá, Aline, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos totalmente a sua preocupação com a falta de atualização no rastreio.
Gostaríamos de informar que o seu pedido foi despachado dentro do nosso prazo certinho e entregue à transportadora Jadlog normalmente. Já entramos em contato com a transportadora para entender o que pode ter ocorrido com a movimentação do seu pacote e estamos acompanhando de perto para obter um retorno o mais rápido possível.
Vale ressaltar que no dia 03/04 houve feriado, e até o momento contabilizamos 5 dias úteis sem atualização no rastreio, o que realmente foge do esperado, por isso já iniciamos a verificação junto à transportadora.
Também gostaríamos de informar que estamos sempre disponíveis em nossos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, e até o momento não havíamos sido informados sobre essa situação anteriormente. Caso tivéssemos recebido esse aviso antes, já teríamos iniciado a tratativa imediatamente.
Seguiremos acompanhando o seu caso junto à transportadora e manteremos você atualizada assim que tivermos um posicionamento oficial.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Nifzuc