Niggli Pads

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Poá - SP

23/01/2025 às 11:33

ID: 208015597

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Realizei a compra de um capacete esportivo da marca NIGGLI no dia 30/12/******* no próprio site da marca, que foi entregue no dia 03/01/*******(sexta-feira), imediatamente ao receber constatei que o tamanho recebido era menor do que o ideal para o meu uso, inclusive comprei seguindo a guia deles(mas é ao vestir o capacete, sinto dores e desconforto). Entrei em contato através do canal de atendimento indicado num folheto, que vem junto ao produto, e solicitei a troca do capacete por um tamanho maior, e nesse caso, a empresa se propôs a realizar o envio da espuma interna para substituição de forma gratuita, sem que eu precisasse devolver o capacete para realizar a troca(o que não seria um problema pra mim), e que esta é a única diferença entre o "tamanho G"(o que eu recebi) e o "tamanho GG", fui informado que o envio seria realizado no dia 06/01/*******(segunda-feira), e prontamente aceitei que fosse assim realizado.
Esperei por 2 semanas e então no dia 20/01/*******(segunda-feira) como não havia recebido nada ainda, entrei em contato novamente perguntando se o produto foi realmente enviado e se seria possível me enviar o código de rastreio, fui informado de que o envio "erroneamente" não havia sido realizado e que aceitei que fosse realizado tardiamente naquele dia então. No dia seguinte(21/01/*******) perguntei se havia sido realizado o envio - a resposta foi positiva, solicitei então o código de rastreio, que para minha surpresa, eles não tinham acesso ainda e que o serviço dos CORREIOS iria liberar no período da tarde, o que estranhei pois o ******* imediatamente na postagem ou até antes em alguns casos mas talvez aquele setor da empresa não tinha acesso ao código ainda, esperei por mais um dia.
Dia 22/01/*******, quarta-feira, entrei em contato, não foi necessário que eu especificasse nada, imediatamente recebi a resposta "iremos te mandar"(o código), 4 horas mais tarde, não recebi o ******* me certificar novamente perguntando se foi realizado o envio, novamente uma confirmação.
Entrei no sistema dos CORREIOS e não havia envio algum no meu cpf, entrei em contato hoje, dia 23/01/*******, quinta-feira, e sou informado de que não foi realizado o envio(???) e que seria realizado hoje, o que me levou a esta reclamação.
Esperançoso para que de alguma, pelo menos através da reclamação eu consiga que haja uma agilização no envio, ou que de alguma forma tenham boa vontade em realizar o método proposto pela própria empresa.
Devido ao ocorrido, perdi a confiança na empresa, na minha primeira compra, e junto a esta reclamação pretendo apresentar também uma reclamação no procon.

E o capacete até hoje está intocado dentro da caixa em que chegou, já que não é possível fazer uso do mesmo.