Cobrança em duplicidade e mais de um ano sem reembolso
Não respondida
Sorocaba - SP
03/08/2026 às 12:25
ID: 255484177
Venho registrar esta reclamação em nome da minha esposa.
Em abril de 2025, ela realizou um pedido pelo iFood e efetuou o pagamento diretamente pelo aplicativo. No momento da entrega, porém, o motoboy informou que, para a pizzaria, o pedido constava como não pago. Para evitar transtornos e receber o pedido, ela realizou um novo pagamento na máquina de cartão do estabelecimento, gerando uma cobrança em duplicidade.
No dia 15/04/2025, ela abriu uma solicitação de cancelamento/reembolso pelo iFood. Além disso, compareceu diversas vezes à pizzaria para tentar resolver a situação diretamente com a gerência. Em todas as tentativas, foi informada de que a gerência não estava no local ou que a pizzaria estava muito movimentada, ficando sempre a promessa de que entrariam em contato posteriormente, o que nunca aconteceu.
Até a presente data, mais de um ano depois, o problema continua sem solução e o valor pago em duplicidade não foi devolvido, mesmo havendo comprovantes dos pagamentos. Esperamos que a empresa analise o caso, reconheça a cobrança em duplicidade e providencie o reembolso o mais rápido possível.