NIGHT PIZZA COMERCIO DE ALIMENTOS

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Fortaleza - CE

24/04/2026 às 11:45

ID: 246854565

Ontem, 23 de abril de 2026, realizei uma compra via Ifood neste estabelecimento. Nos itens do meu pedido constavam: 1 Calzone de calabresa com requeijão e 1 Calzone de dois queijos.
Primeiramente meu pedido atrasou. Entrei em contato com o Ifood e recebi um novo prazo. Aguardei.
Ao finalizar o segundo prazo, o entregador chegou e recebi o produto. Ao consumir, identifiquei que os produtos não estavam de acordo com o que eu pedi. Vieram 1 calzone de calabresa com cheddar e 1 calzone de calabresa com pimenta. Ao identificar a falha, imediatamente reportei no Ifood, com os devidos registros.
Neste momento, o Ifood foi o intermediário no diálogo e me deu a possibilidade de solicitar o extorno do valor pago. Solicitei. Contudo, o estabelecimento recusou a minha solicitação e me ofereceu como alternativa o envio dos produtos corretos. Aceitei e aguardei o novo prazo para entrega. Como eles já haviam falhado na primeira vez, acreditei no compromisso e responsabilidade do estabelecimento em me entregar os produtos dessa vez, conforme eu havia solicitado, contudo, a experiencia que já estava ruim, conseguiu piorar.
Mais uma vez meu pedido atrasou e ao entrar em contato com o estabelecimento, eles me informaram que o entregador estava chegando. Aguardei. Por fim, ao receber o produto, notei que o saco estava mais leve e ao abrir, me deparei com a surpresa: eles conseguiram errar novamente! Me enviaram apenas 1 único produto, o calzone de dois queijos. Sendo que faltou o calzone de calabresa com requeijão.
Entrei em contato novamente com o estabelecimento, que fez pouco caso e não resolveu minha situação.
Além dos produtos serem de péssima qualidade, o atendimento e suporte do estabelecimento conseguiu superar e ser ainda pior.
Os atendentes não se identificam, mesmo quando solicitado e informado que de acordo com o código de defesa do consumidor, eles precisam se identificar, pois acabam criando um ambiente de insegurança e falta de transparência, o que viola as boas práticas da plataforma IFood e os direitos do consumidor. A resposta deles foi de finalizam o atendimento sem os devidos esclarecimentos.
Vi através dos registros aqui nessa plataforma, que essa já é uma prática deles. Espero sinceramente que o estabelecimento seja banido da plataforma e que outras pessoas não tenham a mesma péssima experiência que eu e tantos outros clientes tivemos.