Nihon Sushi

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

11/05/2026 às 16:45

ID: 248329361

No dia ***** realizei um pedido no restaurante Kohai, no valor de R$ 629,60, para um jantar de aniversário, conforme comprovante de pagamento e pedido enviados.

O pedido incluía diversas peças de sushi e sashimi, especialmente itens com atum e salmão. Inicialmente, visualmente, os alimentos aparentavam estar normais, porém ao começar a consumir percebi que algumas peças, principalmente as de atum, estavam com cheiro muito forte, textura estranha e gosto totalmente fora do normal.

Como se tratava de um jantar de aniversário, haviam 5 pessoas consumindo os alimentos no local, e todas perceberam a alteração no cheiro, sabor e textura das peças, podendo inclusive confirmar e relatar o ocorrido caso necessário.

Entrei em contato imediatamente com o estabelecimento pelo WhatsApp relatando o ocorrido, informando inclusive o número do pedido e enviando fotos da refeição. O restaurante respondeu apenas posteriormente, alegando que não foi possível identificar visualmente qualquer alteração fora do padrão do produto, embora tenha reconhecido a reclamação e dito que abriria uma análise interna.

Como forma de retratação, a única solução oferecida foi um desconto de 15% em um próximo pedido, condicionado ainda a uma nova compra diretamente pelo site deles. Sinceramente, achei a proposta desrespeitosa diante da gravidade da situação e do valor gasto.

Além do prejuízo financeiro, houve enorme frustração emocional, pois se tratava de um jantar de aniversário planejado para ser uma ocasião especial. Ficamos extremamente desconfortáveis com a situação e preocupados com a qualidade e conservação dos alimentos servidos.

A expectativa mínima era um atendimento mais responsável, com reembolso adequado ou outra solução proporcional ao problema enfrentado, principalmente considerando o risco envolvendo consumo de peixe cru aparentemente impróprio.

Aguardo um posicionamento efetivo da empresa e uma solução justa para o caso.