Qualidade do Produto
Resolvido
São Paulo - SP
14/01/2025 às 08:38
ID: 207169065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz diversas compras na loja Niini do shopping JK e também online. Usei e lavei diversas roupas de acordo com as instruções, devido ao produto ser delicado.
Porém uma camiseta apresentou furos e fiz a reclamação direto na loja, pois devido ao valor do produto deveria ser de alta qualidade o material.
O que me chamou a atenção foi a funcionaria, mal instruída, tentando me convencer que lavei a camiseta errada e que não poderia fazer nada. Enfim, insisti e falaram que iriam enviar para o processo de qualidade.
Já se passaram 1 semana desde a minha reclamação e até o momento não tive nenhum retorno do que aconteceu com o meu produto.
Péssimo atendimento e apoio ao cliente.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 17:14
Prezada Cliente,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. A Niini preza muito pela qualidade de seus produtos.
O seu produto foi enviado para analise no dia 07/01, o prazo é até 10 dias. Assim que o departamento de controle de qualidade fizer a analise do produto, a vendedora da loja será informada para entrar em contato.
Já cobramos um posicionamento urgente sobre o produto ao departamento, nós da equipe de atendimento vamos ficar atentos a qualquer parecer sobre o produto.
Já estamos verificando com a loja o posicionamento do funcionário.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Equipe de Atendimento ao Cliente Niini.
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 08:30
Agradeço pela resposta, mas todavia o meu problema ainda não foi resolvido.
Réplica da empresa
15/01/2025 às 17:28
Prezada Cliente,
Agradecemos o retorno.
Informamos que o crédito do produto já está disponível em loja. É só comparecer na loja do shopping JK que a vendedora responsável irá te ajudar com o crédito.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Niini
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 16:51
Deveriam ter opção em devolver o dinheiro ao invés de voltar a loja
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6