NIK ELETRONICOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/03/2026 às 06:27

ID: 244361319

Fiz uma compra no dia 21 de novembro de um celular redmi 14 no dia no dia 16 de novembro o celular parou de funcionar do nada , o celular não tem nem um mês de uso. Hoje faz três dias que eu tento falar com o com o vendedor pelo Mercado Livre mas nada de resposta mando mensagem para o vendedor do visualiza e não responde e mercado livre também nade de uma posição e não tenho resposta de ambos a penas quero que resolva a minha situação porque não vou ficar no prejuízo ,na hora de vender o atendimento e totalmente diferente, agora que preciso de alguém pra resolver ninguém pra da uma posição. Por favor quero que resolva a situação por gentileza, Estou esperando o retorno do mercado livre ou do vendedor pra resolver


1 reação

Clique para ver todas as reações nesta reclamação.


Deixe sua reação e apoie outros consumidores
x
Compartilhe

Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:57

Olá, *****.


Analisamos a compra *****, e vamos te explicar o que aconteceu.

Quando você abre uma reclamação, nos prazos estipulados nos termos e condições do programa Compra Garantida, o pagamento dessa negociação fica retido em um local seguro.

Basicamente, nenhuma das partes (vendedor ou comprador), tem acesso para utilizar o pagamento. As maneiras desse valor se movimentar são:

1- O Mercado Livre encerra a reclamação, e é devolvido o valor do pagamento para o comprador, ou liberado para o vendedor;

2- O comprador encerra a reclamação, ou avalia o produto como entregue, e libera o pagamento ao vendedor;

3- O vendedor encerra a reclamação, cancelada a compra e devolve o pagamento ao comprador.

Nesse caso, como a mediação foi encerrada pelo comprador, e o pagamento da compra foi liberado ao vendedor.

Sendo assim, o Mercado Livre não tem acesso ao valor, pois o pagamento já não está mais em nosso local seguro e não conseguimos acessá-lo para gerar um reembolso.

Para te ajudar, sugerimos que entre em contato com o vendedor usando o Campo de mensagens. Dessa forma:

- Acesse sua lista de compras (https://bit.ly/31pvruy);

- Selecione a compra;

- Clique no campo de mensagens.

Esse é o meio mais seguro de conversar com o vendedor, pois mantemos em sua conta o histórico de toda a conversa. Além disso, cada vez que você e o vendedor receberem uma nova mensagem, avisaremos por e-mail e pelas notificações.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Livre

Réplica do consumidor
04/01/2026 às 15:36

É só para terminar a minha reclamação quando eu comprei o celular eu comprei o celular incluindo um fone e um relógio mandaram o fone o relógio e o celular , me enviaram já sem a nota fiscal o fone com defeito mandei mensagem pelo MercadoLivre para nick eletrônico para falar a respeito do fone eles mandaram um vídeo para mim explicando como é que usava como fazer o fone funcionar tudo bem fiz tudo que eles mandaram mas o fone não funcionou até então não fiz questão do fone aí passou 15 passou esse tempo aí de do dia 21 que foi o dia que eu comprei o celular que veio o fone e o relógio até então daí para cá do dia 21 até o dia 15 o celular funcionou a partir do dia 16 o celular pifou não funcionou mais tudo bem o a respeito do fone eu não faço nem questão que esteja com defeito mas o celular eu não vou deixar porque eu quero o meu dinheiro o estorno do meu cartão uma solução porque senão eu vou abrir uma ação vou no PROCON para fazer a reclamação do MercadoLivre e do Nick eletrônico que foi quem me vendeu eu estou aguardando resposta eu espero a resposta a uma solução para o caso. Foi uma coisa assim tão sei lá falta de interesse pelo pelo cliente de mandar de resolver a situação e poxa já quando enviaram a minha mercadoria a minhas coisas que eu comprei não mandaram nem a nota fiscal eu tive que ligar para pedir a nota fiscal entendeu eu acho uma falta de respeito com os clientes e eu quero uma solução para o meu caso porque eu não vou deixar barato eu estou fazendo questão apenas do celular porque o celular está lá parado eu quero uma solução para o caso porque senão eu vou procurar os meus direitos porque eu tenho e o meu celular incluindo o relógio e o fone foi caro não foi nada barato mesmo que fosse barato eu ia querer porque o seu dinheiro né custa dinheiro.
É só para avisar do fone das outras questões das outras coisas que eu tinha esquecido porque o meu foco tá mais no celular para deixar bem claro e ir para o MercadoLivre ficar ciente do que tá acontecendo eu espero que resolva meu problema porque eu já tentei vai lá várias vezes com MercadoLivre tentei falar várias vezes com Nick eletrônico e nada a Nick eletrônico vendedor que me atendeu só visualiza as questões as conversas mas ele não me responde e eu quero um respalde de qualquer parte MercadoLivre que eletrônico vendedor o que for mas a minha situação tem que ser resolvida o celular está na caixa do jeito que ele veio esperando uma solução obrigado.
O telefone não é homologado pela Anatel.Anatel pode bloquear o aparelho pela rede, impedindo seu uso no Brasil, pois ele não atende aos requisitos técnicos e de segurança.Andei mensagens com o vendedor não me responde vou procurar meus direitos legais contra o mercado livre e a eletrônica..

Réplica do consumidor
04/01/2026 às

É só para terminar a minha reclamação quando eu comprei o celular eu comprei o celular incluindo um fone e um relógio mandaram o fone o relógio e o celular , me enviaram já sem a nota fiscal o fone com defeito mandei mensagem pelo MercadoLivre para nick eletrônico para falar a respeito do fone eles mandaram um vídeo para mim explicando como é que usava como fazer o fone funcionar tudo bem fiz tudo que eles mandaram mas o fone não funcionou até então não fiz questão do fone aí passou 15 passou esse tempo aí de do dia 21 que foi o dia que eu comprei o celular que veio o fone e o relógio até então daí para cá do dia 21 até o dia 15 o celular funcionou a partir do dia 16 o celular pifou não funcionou mais tudo bem o a respeito do fone eu não faço nem questão que esteja com defeito mas o celular eu não vou deixar porque eu quero o meu dinheiro o estorno do meu cartão uma solução porque senão eu vou abrir uma ação vou no PROCON para fazer a reclamação do MercadoLivre e do Nick eletrônico que foi quem me vendeu eu estou aguardando resposta eu espero a resposta a uma solução para o caso. Foi uma coisa assim tão sei lá falta de interesse pelo pelo cliente de mandar de resolver a situação e poxa já quando enviaram a minha mercadoria a minhas coisas que eu comprei não mandaram nem a nota fiscal eu tive que ligar para pedir a nota fiscal entendeu eu acho uma falta de respeito com os clientes e eu quero uma solução para o meu caso porque eu não vou deixar barato eu estou fazendo questão apenas do celular porque o celular está lá parado eu quero uma solução para o caso porque senão eu vou procurar os meus direitos porque eu tenho e o meu celular incluindo o relógio e o fone foi caro não foi nada barato mesmo que fosse barato eu ia querer porque o seu dinheiro né custa dinheiro.
É só para avisar do fone das outras questões das outras coisas que eu tinha esquecido porque o meu foco tá mais no celular para deixar bem claro e ir para o MercadoLivre ficar ciente do que tá acontecendo eu espero que resolva meu problema porque eu já tentei vai lá várias vezes com MercadoLivre tentei falar várias vezes com Nick eletrônico e nada a Nick eletrônico vendedor que me atendeu só visualiza as questões as conversas mas ele não me responde e eu quero um respalde de qualquer parte MercadoLivre que eletrônico vendedor o que for mas a minha situação tem que ser resolvida o celular está na caixa do jeito que ele veio esperando uma solução obrigado.
O telefone não é homologado pela Anatel.Anatel pode bloquear o aparelho pela rede, impedindo seu uso no Brasil, pois ele não atende aos requisitos técnicos e de segurança.Andei mensagens com o vendedor não me responde vou procurar meus direitos legais contra o mercado livre e a eletrônica..

Réplica do consumidor
Ambas as partes não resolveu