Atraso na entrega de chinelo ortopédico comprado na Nike Store
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 19:22
ID: 238421997
No dia 13 de Janeiro comprei um chinelo Ortopédico na Nike Store, paguei um valor a mais para receber um 4 dias úteis. Mas hoje é dia 21 que até hoje não recebi nada a Nik Store alega que já entregou o produto para transportadora JadLog. A JadLog só diz que o produto está em transferência interna. Mas até hoje não recebi nada, será que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]?
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 08:49
Olá, Ernario. Tudo bem?
Agradecemos seu contato e aproveitamos este espaço para esclarecer os fatos com total transparência.
Seu pedido foi realizado e pago em 13/01/2026, conforme consta em nosso sistema. Devido a uma situação pontual de logística interna (informada previamente por e-mail), o envio foi realizado em 19/01/2026, data em que o pedido foi devidamente postado junto à transportadora Jadlog, com código de rastreamento disponibilizado ao senhor por e-mail e também confirmado em contato telefônico.
É importante esclarecer que não houve cobrança adicional para entrega expressa ou prazo garantido fora das opções exibidas no site. Nosso site apresenta diferentes modalidades de envio, com prazos estimados fornecidos exclusivamente pelas transportadoras, e a escolha do frete é feita pelo próprio cliente no momento da compra.
Após a postagem, o pedido entrou normalmente no fluxo logístico da Jadlog, passando pelas seguintes etapas, todas registradas no rastreamento oficial da transportadora:
Entrega no ponto Jadlog
Coleta realizada
Transferência interna
Produto a caminho do endereço de entrega
Essas etapas fazem parte do processo padrão de transporte e não indicam atraso, extravio ou qualquer irregularidade.
Ressaltamos que:
O pedido foi enviado
O código de rastreio foi informado
O produto está em trânsito
Não há qualquer indício de [Editado pelo Reclame Aqui] ou má-fé
Seguimos acompanhando a entrega junto à Jadlog e permanecemos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional até a finalização do processo.
Nosso compromisso é com a transparência, respeito ao consumidor e cumprimento das obrigações assumidas.
Atenciosamente,
Nik Store Imports
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
22/01/2026 às 13:05
Gostaria de dizer que foi cobrado sim um valor a mais para ser entregue em 4 dias úteis o que não foi cumprido por mais que a empresa Alegre que não foi cobrado nada mais por isso foi sim, para entrega em 9 dias úteis o valor é de r$ 13,04, eu paguei r$ 22,10 pela entrega em 4 dias úteis, portanto não estou mentindo estou falando o que é verdade, se vocês olharem a taxa de frete deles poderão verificar isso, a única coisa que estou satisfeito é que consegui receber o meu produto, mas não sou [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/01/2026 às 19:11
Olá, Ernario.
Agradecemos sua consideração final e ficamos satisfeitos em saber que o produto foi entregue e que o atendimento foi avaliado positivamente.
Sobre o frete, reforçamos que os valores e prazos exibidos no site são estimativas informadas pela transportadora no momento da compra, variando conforme a modalidade escolhida. O valor pago refere-se à opção selecionada, e o prazo passa a contar a partir da postagem do pedido, conforme informado.
Lamentamos qualquer ruído de comunicação ocorrido durante o processo e agradecemos o feedback, que é importante para aprimorarmos cada vez mais nossos fluxos e comunicações.
Permanecemos à disposição e será um prazer atendê-lo novamente.
Atenciosamente,
Nik Store Imports