Atraso na entrega de compras efetuadas em 05/12 e falta de previsão de entrega via WhatsApp.

Oie aTalita, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega e por toda a frustração causada. Entendemos completamente a sua decepção.

Informamos que todas essas orientações já foram repassadas à você anteriormente por meio do nosso atendimento via WhatsApp, e reforçamos também por aqui para manter total transparência. Inclusive, conforme informado hoje em nosso atendimento via WhatsApp, o seu pedido já se encontra na cidade de destino, aguardando a finalização da entrega.

Infelizmente, estamos passando por um período muito crítico com as transportadoras. O final de ano já costuma ser uma época com aumento significativo na demanda, e neste ano os Correios estão com uma grande parte da equipe em greve, o que tem ocasionado atrasos nas entregas em todo o país não apenas aqui na Nica Brasil.

Ressaltamos ainda que já abrimos um chamado junto à transportadora responsável para que a situação seja solucionada o mais rápido possível. A entrega estava prevista inicialmente para o dia 15/08, e a transportadora nos solicitou um prazo de até 72 horas para a resolução do ocorrido.

Reforçamos que estamos acompanhando esse processo de perto e, caso seja necessário, faremos um novo envio para garantir que você receba seus produtos.

Destacamos que esse tipo de atraso não é o nosso padrão de atendimento, e lamentamos muito que sua experiência não esteja sendo positiva desta vez. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.
Infelizmente para essa parte do processo - a entrega - dependemos de empresas transportadoras terceiras. Como você mesmo disse garantimos 100% de qualidade, entrega e amor na produção de nossas peças, mas infelizmente no processo de entrega dependemos de terceiros.

Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Nica Brasil