Troca de produto e orientação de tamanho inadequada

Olá, Cleide.

Lamentamos muito pela insatisfação com sua experiência e agradecemos por relatar o ocorrido, pois isso nos ajuda a esclarecer a situação e orientar futuros clientes.

No momento da compra, nossa consultora de vendas buscou auxiliá-la da melhor forma possível, inclusive sugerindo um tamanho maior que o informado inicialmente, com base nas medidas e nas informações enviadas por você. Você sgeriu o 42 (M) e ela analisando indicou o 46 (GG). Ainda assim, entendemos que, mesmo com essa dedicação, quando a compra é feita à distância pode acontecer de o produto não servir perfeitamente por isso oferecemos o processo de troca sem custos, conforme nossa política.

Conforme consta em nossa Política de Trocas e Devoluções disponível no site e também enviada viu whatsapp https://*******), é necessário que o produto seja enviado em embalagem original ou semelhante, justamente para evitar danos no transporte, especialmente no caso de sutiãs com bojo, que podem amassar. Essa política existe porque nos importamos muito com nossas clientes e queremos garantir que todas recebam seus produtos em perfeito estado assim como você jamais recebeu um sutiã amassado em sua compra.
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Ao recebermos sua devolução, filmamos a abertura da embalagem (procedimento padrão para todos os pedidos de troca) e verificamos que o sutiã estava embalado apenas em um saco preto, sem proteção interna. Infelizmente, o bojo chegou muito amassado, impossibilitando sua reposição para venda. Entendemos que a caixa da entrega original tenha chegado amassada, mas ela tem justamente a função de proteger o produto durante o transporte o que de fato ocorreu no envio inicial, pois o sutiã chegou a você em perfeito estado.
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Enviamos um áudio de forma respeitosa, explicando a situação e reforçando que não é confortável para nós comunicar esse tipo de informação, mas que precisamos seguir o mesmo cuidado com todos os clientes para garantir a qualidade dos produtos.

Reforçamos que estamos sempre à disposição para orientar e que seguimos abertos ao diálogo, buscando sempre soluções justas e dentro das nossas políticas.

Atenciosamente,
Eq. Nica Brasil.