Atraso na entrega de peças para reparo de veículo sinistrado pela seguradora Allianz
Em réplica
Porto Velho - RO
23/05/2026 às 01:03
ID: 249452883
Prezados,
O veículo NISSAN KICKS Advance 1.6 16V CVT Flex Aut. 4p sofreu um sinistro, e a seguradora Allianz informou que a solicitação das peças foi realizada em 27/01/2026. No entanto, já se passaram mais de 6 meses e, até o momento, a concessionária não apresentou qualquer previsão para entrega das peças ou conclusão do reparo.
Segundo posicionamento da Allianz, a seguradora não realiza a distribuição de peças, sendo essa responsabilidade da concessionária e da montadora. Foi informado ainda que, em alguns casos, pode haver indisponibilidade no mercado, situação alheia à vontade da companhia. Contudo, conforme o artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), cabe ao fabricante e ao importador assegurar a oferta de peças de reposição.
Entretanto, entendemos que a seguradora não pode simplesmente informar a indisponibilidade das peças e deixar a segurada sem solução definitiva por um período tão longo, principalmente considerando todos os prejuízos suportados pela cliente.
Segue detalhamento das peças solicitadas:
H21005RBMA Porta traseira direita
H01005RAMB Porta dianteira direita
808705RB0C Moldura da porta dianteira direita
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:34
Olá, Evildimar
Realizamos tentativas de contato pelos canais disponíveis, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne para que possamos coletar as informações necessárias e dar seguimento à tratativa do seu caso da melhor forma possível. Nosso objetivo é entender o cenário apresentado e seguir com as devidas verificações.
Permanecemos à disposição para atendimento e esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento JRCA
82 8188-8227
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:56
Meu numero de contato é *****
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 11:02
Bom dia tentei ligar num contato informado acima porém a ligação só cai na caixa postal eu preciso por gentileza que seja entrado novamente contato pelo número ***** estamos sem essas peça mais de seis meses que foi solicitado junto à fábrica e ninguém dá retorno
Réplica da empresa
27/05/2026 às 16:47
Olá, Evildimar
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação diante do prazo relacionado ao reparo do veículo.
Em acompanhamento ao caso, identificamos indisponibilidade de algumas peças específicas junto à fábrica, situação que impacta o andamento do processo. Reforçamos que seguimos cobrando um posicionamento atualizado, bem como uma previsão de entrega, buscando acompanhar a tratativa com a devida atenção.
Permaneceremos monitorando o caso de perto e, havendo qualquer atualização, estaremos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Central de relacionamento JRCA
82 8188-8227
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 16:51
Seis meses de atraso na entrega dessas peças e ainda vocês não têm retorno é completamente uma falta de respeito com o cliente
Réplica do consumidor
18/06/2026 às 21:46
Considero inadmissível que uma empresa como a Nikai não ofereça atendimento adequado ao cliente, impondo uma espera de mais de 6 meses para a resolução do problema. Além disso, nem mesmo houve retorno sobre esta reclamação, demonstrando total falta de respeito com o consumidor.
Entrei em contato com a filial da Nikai em Maceió, onde fui informado pela atendente que a peça seria entregue no dia 30/06/2026. No entanto, ao entrar em contato com a fábrica, recebi a informação de que não há qualquer previsão de entrega. Trata-se de uma situação contraditória e de uma total falta de respeito com o cliente que confiou na empresa ao adquirir o veículo
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 12:15
Bom dia prezados já se passaram mais de sete meses e não tivemos retorno sobre as peças alguém responsável para prestar o atendimento pois é um absurdo uma concessionária como essa passar mais de sete meses pra entregar uma peça para o cliente