Demora no conserto do veículo devido à falta de peças e falta de informações
Em réplica
Maceió - AL
13/01/2026 às 09:56
ID: 237499505
Ocorreu um sinistro no dia 25/12/25, vai fazer um mês e nosso carro está na concessionária para conserto. Alegam a demora na entrega das peças por parte da fábrica. Estamos sem carro e dependendo única e exclusivamente da chegada das peças para o conserto do carro. Como fica a nossa situação até lá? E quando entramos em contato não nos dão prazo algum sobre esse problema relatado.
Nos ajudem por favor! Procuramos advogados e vamos judicializar.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 16:13
Olá, Luciana
Compreendemos sua manifestação e o contexto apresentado. Informamos que já recebemos boa parte das peças necessárias para o atendimento.
Em razão do recesso de final de ano, houve um impacto temporário nos prazos de fornecimento e envio. Reforçamos que já acionamos uma área superior da Montadora com o objetivo de agilizar o envio das peças pendentes e estamos acompanhando todo o processo de forma ativa, com o compromisso de concluir o serviço no menor prazo possível.
Seguiremos acompanhando e manteremos você informada sobre qualquer atualização relacionada ao andamento do atendimento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento JRCA
82 8188-8227
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 16:22
Aguardando retorno para que se tenha um prazo para entrega do nosso carro. É o mínimo que precisamos saber.
Réplica da empresa
07/04/2026 às 10:51
Olá, Luciana.
Ficamos felizes em confirmar que o seu veículo foi entregue no dia 15/03, após a conclusão de todos os serviços necessários.
Esperamos que o atendimento tenha sido satisfatório e permanecemos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente Grupo JRCA
(82) 98188-8227