Nikau

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São Paulo - SP

23/05/2025 às 10:24

ID: 217812051

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Contratei o serviço da Nikau e, no primeiro mês, tudo funcionou normalmente. Realizei a segmentação, configurei os filtros e tive os resultados esperados.

No segundo mês, sem alterar absolutamente nada nas configurações, realizei o pagamento via boleto e, desde então, o serviço simplesmente parou de funcionar. Durante três semanas, não obtive qualquer retorno ou movimentação conforme o contratado.

Tentei contato diversas vezes e só obtive uma resposta depois de mais de duas semanas. A justificativa dada foi um problema com o telefone da empresa o que não justifica o descaso no atendimento ao cliente.

Quando finalmente me responderam, tentaram transferir a responsabilidade para mim, dizendo que o problema estava na segmentação sendo que eu sequer alterei os filtros desde o início. Ou seja, o mesmo método que funcionou no primeiro mês, parou de funcionar sem explicação, e ainda tentaram me responsabilizar por isso.

Exijo a devolução do valor pago ou a compensação pelos dias em que o serviço não foi prestado conforme contratado. É inaceitável pagar por algo e não receber o mínimo esperado, principalmente diante de uma comunicação tão falha e falta de suporte básico.