Não consigo retornar um produto com má qualidade

Status da reclamação:

Respondida

A nike esta fazendo pouco caso comigo, entrei em contato para reclamar que meu tênis furou o amortecedor com 6 meses de uso.
Mandei todas as informações (preenchi formulario, mandei as fotos e etc), depois me pediram as mesmas informações 2 vezes e agora eles pararam de responder.

Fizeram uma grande confusão, durante a troca de e-mails 3 pessoas diferentes conversaram comigo e no final tinha 3 protocolos.


Segue todas as informações novamente.

Tudo bem contigo?
Para analisarmos o produto referente ao seu pedido . precisamos de algumas informações, como:
Número do pedido: 9646404
Fotos do produto (solado, cabedal, etiqueta com o país de fabricação e defeito localizado, em imagem aberta): SEGUE ANEXO
Para qual atividade era usado? CORRIDA
Quantas vezes por semana era usado? 2
Realizou lavagem do item? SIM

Responda às perguntas abaixo em caso positivo:
Qual produto foi utilizado na lavagem? PANO UMIDO
Como foi realizado o processo de lavagem? PANO UMIDO APENAS
De qual forma ocorreu o defeito? O AMORTECEDOR MURCHOU

Caso seja comprovado o defeito, o procedimento será realizado assim que o produto for recebido na nossa base. Você deseja seguir com:
Troca pelo mesmo produto. (em caso de indisponibilidade do produto, informar segunda opção para seguir) - TROCA PELO MESMO PRODUTO
Vale compras.
Estorno do valor total.
Caso o pagamento tenha sido efetuado via BOLETO, favor informar dados bancários para reembolso; (BANCO-CONTA-TIPO DE CONTA-AGÊNCIA).

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