REDE rasgou durante a instalaçao e ainda sem retono do prazo de entrega de uma nova

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

25/03/2019 às 16:07

ID: 90024591

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri uma Rede de Proteção para piscina, prazo de entrega informado de 10 a 15 dias úteis, entregaram no décimo quinto dia e durante a instalação pelo próprio funcionário da empresa, a rede rasgou, sem esforço nenhum, a rede é para proteger quanto a queda de crianças pequenas!
O próprio funcionário retirou a rede, tirou fotos mostrando o defeito e disse que a empresa entraria em contato!
Pois bem já se passaram 10 dias e todas as vezes que solicito um prazo para entrega da nova rede, eles informam que não tem prazo para informar e que já solicitaram urgência, mas que urgência é esta que não tem prazo ??????

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Resposta da empresa

26/03/2019 às 12:44

Prezado Sr. Elmo,

Sobre o produto, se trata de uma Capa de piscina e não de uma rede de proteção.
Desde o início comunicamos que a capa de piscina é encomendada, por isso o prazo de entrega de 10 a 15 dias úteis, dependendo da fábrica nos entregar pois é uma empresa terceirizada. A capa de piscina veio com defeito de fábrica, por isso a mesma não foi instalada e retornou para a fábrica, afim de corrigir o defeito e pedimos urgência na entrega. Entramos em contato com a fábrica para saber o prazo de entrega, porém como o cliente tinha urgência e a fábrica não tinha um prazo decidimos devolver ao cliente o valor referente ao sinal da capa de piscina.

Att,
Nikit Redes de Proteção

Consideração final do consumidor

27/03/2019 às 11:52

Foi concluído com a devolução do dinheiro! A resposta dada não é verdadeira, pois a tela de proteção rasgou durante a instalação!!!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3

Consideração final da empresa

27/03/2019 às 12:26

Sim, a Capa de piscina rasgou no ato da instalação por isso teve que retornar para a fábrica para corrigir o defeito.

Att,
Nikit Redes de Proteção