NIKITA PROJETOS LUDICOS

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Rio de Janeiro - RJ

27/03/2025 às 14:58

ID: 213275187

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Realizei um pedido em 07 de agosto de 2024 de 1x Kit Sensorial de Desenvolvimento Psicomotor com 11 itens - Completo - 2 à 12 meses por R$*****,00 (Pedido #*****), com pagamento em cartão de crédito, e recebi confirmação do pedido e do pagamento na mesma data. A estimativa de entrega informada era 21-22 dias úteis. Ocorre que em 12 de novembro de 2024, eu recebi um e-mail informando que devido à fase final da gestação da artesã, que estava se preparando para o parto, ela precisou se afastar temporariamente das atividades de produção. Esta situação impactou os prazo e não seria possível realizar a entrega do meu pedido na data inicialmente prevista. O email dizia ainda que vocês compreendiam totalmente se eu desejasse cancelar o pedido e solicitaram apenas que eu avisasse respondendo ao referido e-mail e que o reembolso seria processado no menor prazo possível. No dia 13 de novembro de 2024, eu respondi ao e-mail perguntando se havia alguma previsão de novo prazo, para que eu pudesse então tomar minha decisão se aguardava ou se cancelava o pedido. Como não tive nenhuma resposta, no dia 16 de dezembro de 2024, eu enviei novo e-mail solicitando então o cancelamento do pedido e o estorno do valor da compra. Após isso, eu já tentei contato por e-mail, inclusive na data de hoje, mas recebo apenas e-mail de aviso automático do sistema informando que ***** (endereço que me enviou o e-mail inicial e que fiz os primeiros contatos) não existe mais ou não está recebendo e-mails. Também tentei contato pelo e-mail ***** e nada. E ATÉ HOJE NÃO TIVE QUALQUER RESPOSTA E NEM O MEU REEMBOLSO. Entendo os contratempos de uma gestação, mas isso já passou dos limites e está sendo um total desrespeito ao cliente. Solicito, por gentileza, que providenciem COM URGÊNCIA o meu reembolso. Obrigada.