Pedido não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
18/10/2024 às 15:24
ID: 199989643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha mãe fez uma compra dia 04 de agosto de ******* (PEDIDO #*******) e no dia 05 de agosto ela incluiu mais alguns itens no pedido através do e-mail de contato. No dia 06 fizemos o pagamento dos itens novos por pix e encaminhamos o comprovante por e-mail.
No dia 09 de setembro ela recebeu apenas a primeira parte da compra, veio faltando o complemento do pedido.
No dia 09/09 entramos em contato por e-mail para informar que o pedido havia chegado pela metade. Não tivemos retorno e dia 13/09 cobramos novamente.
Dia 16/09 recebemos um email falando que já haviam emitido a etiqueta para enviar o pedido.
O pedido nunca foi entregue e enviamos diversas mensagens para tentar contato, mas não tivemos retorno.
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Resposta da empresa
12/11/2024 às 09:38
Olá,
Pedimos desculpas sinceras pela situação. Nossa família está passando por um momento especial com a chegada de um novo membro, e nossa artesã precisou se afastar devido à alguns problemas de saude já na fase final da gestação e preparação para o parto. Por isso, estamos com nossas atividades temporariamente em pausa até fevereiro de *******.
Estamos comprometidos em solucionar sua solicitação. Por gentileza, envie-nos um e-mail para ******* com o número do pedido e detalhes da sua compra para que possamos agilizar o atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste momento importante para nossa família e estamos aqui para ajudá-lo com o que precisar.
Atenciosamente,
Nikita
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 10:23
Mandei novamente e-mail e já nos falamos pelo instagram e vocês informaram que o ******* em separação, porém, nunca foi entregue!! Estou aguardando desde AGOSTO! Aguardo URGENTE o estorno do meu pedido, caso contrário, terei que tomar medidas judiciais cabíveis.
Réplica do consumidor
05/05/2025 às 12:22
ate hoje não recebi os produtos e também não recebi o valor de volta.