Pedido não recebido

Olá,

Pedimos desculpas sinceras pela situação. Nossa família está passando por um momento especial com a chegada de um novo membro, e nossa artesã precisou se afastar devido à alguns problemas de saude já na fase final da gestação e preparação para o parto. Por isso, estamos com nossas atividades temporariamente em pausa até fevereiro de *******.

Estamos comprometidos em solucionar sua solicitação. Por gentileza, envie-nos um e-mail para ******* com o número do pedido e detalhes da sua compra para que possamos agilizar o atendimento.

Agradecemos sua compreensão e paciência neste momento importante para nossa família e estamos aqui para ajudá-lo com o que precisar.

Atenciosamente,
Nikita

Prezados, repito que entendo a situação e envio os melhores desejos para a a mãe, o bebê e a família, mas vocês não poderiam seguir vendendo pelo site sem nenhum tipo de aviso em relação ao prazo. Vocês me pedem para enviar um e-mail, mas eu já tinha enviado. O caso é que vocês só me responderam após eu ter feito a reclamação por aqui... No e-mail que vocês me enviaram em resposta, no dia 12 de novembro, vocês me ofereceram a possibilidade de aguardar ou da devolução do dinheiro. Respondi no mesmo dia e optei pela devolução, mas, desde então, não recebi mais nenhuma notícia de vocês. Espero que honrem seus compromissos. Fico no aguado o mais breve possível.

E então? Vocês não entrarão em contato para resolver a situação de forma honrosa?

Venho muitos meses depois solicitar o reembolso que vocês me devem. Aguardo contato o mais breve possível.