Produto não entregue e sem comunicação

Olá,

Pedimos desculpas sinceras pela situação. Nossa família está passando por um momento especial com a chegada de um novo membro, e nossa artesã precisou se afastar devido à alguns problemas de saude já na fase final da gestação e preparação para o parto. Por isso, estamos com nossas atividades temporariamente em pausa até fevereiro de *******.

Estamos comprometidos em solucionar sua solicitação. Por gentileza, envie-nos um e-mail para ******* com o número do pedido e detalhes da sua compra para que possamos agilizar o atendimento.

Agradecemos sua compreensão e paciência neste momento importante para nossa família e estamos aqui para ajudá-lo com o que precisar.

Atenciosamente,
Nikita

Já se passaram 10 dias da resposta aqui no Reclame aqui e nada aconteceu. Eu enviei novamente um email, como pedido por eles, mas parece que foi só pró forma pq não responderam ao email nem por nenhum outro contato, ou seja, só pra garantir uma reclamação respondida aqui no site, mas na realidade não resolveram nada ainda. Entendo que a reta final da gestação pode trazer problemas mas o meu pedido foi feito no início de março (09/03/24), há 8 meses e desde então nem produto nem dinheiro de volta. Todos temos problemas mas não respeitar o dinheiro dos outros é absurdo. Estou mais uma vez entristecida com essa empresa, pq só fingem se preocupar