Produto não entregue
Não resolvido
São Paulo - SP
11/11/2024 às 08:34
ID: 201714191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do Kit Sensorial de Desenvolvimento Psicomotor com 11 itens - Completo - 2 a 12 meses em 12 de setembro de *******, com previsão de entrega em outubro. Em outubro, uma semana após o término do prazo de entrega, o produto ainda não tinha sido entregue. Enviei uma mensagem para a empresa, pedindo uma atualização e, até hoje, não recebi o produto nem tive resposta da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/11/2024 às 09:23
Olá,
Pedimos desculpas sinceras pela situação. Nossa família está passando por um momento especial com a chegada de um novo membro, e nossa artesã precisou se afastar devido à alguns problemas de saude já na fase final da gestação e preparação para o parto. Por isso, estamos com nossas atividades temporariamente em pausa até fevereiro de *******.
Estamos comprometidos em solucionar sua solicitação. Por gentileza, envie-nos um e-mail para ******* com o número do pedido e detalhes da sua compra para que possamos agilizar o atendimento.
Agradecemos sua compreensão e paciência neste momento importante para nossa família e estamos aqui para ajudá-lo com o que precisar.
Atenciosamente,
Nikita
Consideração final do consumidor
26/11/2024 às 10:15
Solicitei o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. A empresa concordou. Porém, até agora, a compra não foi cancelada nem o reembolso pago (e o ******* não entregue). Fiz uma reclamação no PROCON. Sugiro que os demais clientes insatisfeitos também façam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0