Pedido consta colo entregue mas não foi entregue para mim
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2025 às 03:54
ID: 235046307
Bom dia. Fiz um pedido dia 15/12 e o prazo de entrega era 1 dia útil, estranhei não ter recebido por e-mail uma confirmação de envio e fui dar uma olhada no pedido e consta como entregue na data de 16/12, informação [Editado pelo Reclame Aqui] pois eu não recebi o pedido, NINGUÉM na minha casa recebeu também.
Podem por favor de fato entregar meu pedido? O pior é no rastreio constar que foi recebido por mim, sendo que o pedido nunca chegou na minha mão, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], falsificaram minha assinatura também? No rastreio consta apenas recebido por *****.
Pedido: *****
Rastreio: https://novadimensaoexpress.sylog.com.br/tracking/trackingnewncnota?codigo=496832&cliid=958
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 07:41
Olá, Nathalia!
Entramos em contato com a transportadora e eles irão verificar o ocorrido com o entregador que realizou a entrega. Se for o caso, será feita uma acareação, no qual o entregador volta até o local de entrega para tentar localizar a encomenda. Ainda hoje, daremos um retorno sobre a solução para o caso.
Vale ressaltar que o Reclame Aqui é uma plataforma para registro de reclamações quando não o comprador não consegue contato com a empresa e recorre para este meio. A reclamação aqui no Reclame Aqui foi registrada antes mesmo do contato diretamente conosco via e-mail ou WhatsApp.
Em breve retornaremos o contato através do e-mail que nos enviou.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição!
Atenciosamente,
*****
Nikkey Cosméticos
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 07:47
Peço desculpas, o pedido de fato foi entregue. Mas não me avisaram na minha casa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
17/12/2025 às 09:24
Olá!
Ficamos felizes que tenha localizado o pedido. Qualquer dúvida, estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Thiago
Nikkey Cosméticos