Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
26/09/2024 às 12:49
ID: 198279295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 05 de setembro, uma Igora Royal Vibrance Loção Ativadora. Como não havia recebido o produto, no dia 21/09 entrei em contato com a loja. Obtive a resposta de que "pedido foi entregue no dia 05/09 por volta das 17h20 e foi recebido por Karina".
Como não há nenhuma funcionária com esse nome (em todo caso, confirmei isso com o síndico), avisei a loja. Eles me pediram o endereço novamente, eu informei. Então, me disseram que o motoboy tem gps e foi nesse endereço mesmo.
Assim, estamos num impasse..
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2024 às 13:13
Olá, Maria!
Estavamos conversando por e-mail e na última mensagem que nos enviou foi informado que você iria investigar melhor com o seu condomínio. Depois não recebemos novas mensagens por lá e estávamos aguardando seu retorno informando se havia localizado ou não a encomenda.
Agora que informou aqui pelo Reclame Aqui que não encontrou vamos solicitar para o motoboy retornar até o local da entrega para verificar o ocorrido.
Ele retornará ao local hoje mesmo e assim que tivermos retorno, entraremos em contato com você.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Thiago
Nikkey Cosméticos
Consideração final do consumidor
27/09/2024 às 12:21
Houve continuidade da conversa com a Nikkey Cosméticos. Checamos as informações de ambos os lados. E chegamos a um ótimo entendimento. Recebi meu pedido hoje mesmo, dia 27 de setembro de *******.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/09/2024 às 13:19
Olá!
Conforme contato por WhatsApp, o motoboy retornou ontem (26/09) no local e verificou junto com a portaria, porém como não localizou a *******, reenviamos seu pedido hoje (27/09).
Ficamos felizes que tenha recebido.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição!
Atenciosamente,
Thiago
Nikkey Cosméticos